Hráč z Indie bez vysvětlení oznámil, že jeho účet byl zablokován a na účtu měl uvězněných 30 000 výher. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a zjistil, že kasino odůvodnilo zablokování účtu z důvodu porušení smluvních podmínek týkajících se více účtů hráčem. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.
Můj účet byl bez důvodu zablokován a mám na něm částku 30 tisíc.
Toto je mail od 1win
Bezdůvodně mi zablokovali účet a nyní na mou zprávu neodpovídají
Vážený Yashasgatty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Jo, radši v živém kasinu
Ano, můj účet byl ověřen
Bez aktivního bonusu jsem nasbíral své výhry
Vsadil jsem na živé kasino
Ano, můj účet byl ověřen
Bez aktivního bonusu jsem nasbíral své výhry
Děkuji za odpověď, Yashasgatty. Obdrželi jste od kasina nějaké jiné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ne, nedostal jsem žádné jiné vysvětlení od jejich týmu, pouze jsem dostal tento mail
Velice vám děkuji, Yashasgatty, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Yashasgatty,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly sporné výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobré odpoledne
Informace zašleme v nejbližší době.
S pozdravem, tým 1win.
Dobře, tým 1win Casino, čekáme na požadovaný.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobré odpoledne
Informaci jsme zaslali na e-mailovou adresu.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený Yashasgatty,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů, což také znemožňuje KYC/ověření (povinné pro výběr čehokoli z účtu). Na základě shod dat mezi propojenými účty by nebylo možné prokázat opak.
Kasino jednalo v souladu s podmínkami, které jste přijali při registraci.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje ADR.
Mnohokrát děkujeme, tým 1win Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
