Hráč z Indie podal žádost o výběr dne 28. 6. 24, ale po poskytnutí ověření aadhaar byl jeho účet zablokován, aniž by byl stav jasný. Snažili se potvrdit, zda byl jejich účet skutečně zablokován, a dotazovali se na jejich výhry ve výši 6 000. Problém byl vyřešen potvrzením, že hráčský účet je v současné době kontrolován a od kasina se očekávalo, že poskytne aktualizaci týkající se žádosti o výběr a stavu účet brzy.
Požádal jsem o výběr dne 28. 6. 2424. Můj výběr však byl nevyřízen. Později jsem kontaktoval podporu Požádali mě, abych poslal e-mail bezpečnostnímu týmu. Když jsem kontaktoval bezpečnost, požádali mě o ověření aadhaar. A předložil jsem všechny dokumenty na jejich žádost. Poté jejich pošta čekala 15 až 30 dní. Po tak dlouhém čekání mi zablokovali účet. Chci vědět, jestli je můj účet zablokovaný.
Toto je můj 1win účet - 19131011
Částka - 6000
Dobrý den alaad7822,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Dali vám vůbec nějaký důvod k zablokování vašeho účtu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
