Hráč z Nigérie žádá o pomoc poté, co 1win zablokoval jeho účet po pokusu o výběr 480 $. Po dlouhé době nečinnosti úspěšně změnil svůj e-mail tak, aby dostával jednorázová hesla, ale nyní čelí problémům po odeslání nezbytných dokumentů pro ověření účtu.
Dobrý den, tým Casinoguru,
Žádám o výběr svých prostředků a 1win tým zablokoval můj účet.
Svůj 1win účet jsem si otevřel někdy v roce 2021. Po provedení vkladu jsem měl problémy s přijímáním OTP na moji registrovanou e-mailovou adresu. Po několika pokusech o vyřešení tohoto problému jsem účet na dlouhou dobu opustil.
Před několika dny se mi podařilo změnit svou registrovanou e-mailovou adresu na Gmail a nyní mohu přijímat jednorázové heslo.
2. prosince 2024 jsem provedl výběr 480 usd do kryptopeněženky. Poté, co jsem několik dní čekal bez obdržení mých prostředků, kontaktoval jsem tým 1win pouze kvůli tomu, aby požádal o dokumenty pro ověření účtu, což jsem úspěšně provedl.
Dnes jsem dostal zprávu od týmu 1win, že můj účet byl zablokován z důvodu porušení odstavce 9.7.
Chci jen své peníze zpět, je mi jedno, jestli mi chtějí trvale zablokovat účet.
Prosím, pomozte mi, jakkoli to bude možné. Potřebuji peníze hned
drahý Honny,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Změnili jste e-mailovou adresu na účtu, který jste si vytvořili před několika lety, nebo jste si otevřeli nový, druhý účet v tomto kasinu?
Chápu to správně, že váš účet byl zablokován až poté, co jste odeslali dokumenty pro KYC? Byly některé vaše dokumenty schváleny?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován na veronika.f@casino.guru spolu s veškerou další komunikací, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Veroniko,
Moje odpověď na vaše otázky viz níže:
1. Změnil jsem e-mailovou adresu asi před týdnem. Další účet jsem si nevytvořil.
2. Můj účet byl zablokován včera, několik dní poté, co jsem odeslal své dokumenty pro KYC.
3. Moje ověření dokumentů a obličeje bylo schváleno k ověření.
4. Hrál jsem živé kasino.
5. Nenasbíral jsem žádné výhry ani jsem se nezúčastnil žádného bonusu. Ve skutečnosti jsem v roce 2021 vložil 500 usd. Po hraní živého kasina jsem prohrál 20 usd. Snažil jsem se vybrat 480 usd, ale neprošlo to.
PS: Veškerou komunikaci, kterou jsem měl s 1win, jsem přeposlal na vaši e-mailovou adresu.
Děkuji za vše, co děláte
děkuji za odpověď. Vsadili jste celý svůj vklad ve výši 500 USD, nebo jste vsadili pouze jednu kasino?
Kdy jste naposledy hráli nějakou hru v tomto kasinu?
Bylo to plně vsazeno. Proto jsem ztratil 20 usd a nyní mám zůstatek 480 usd.
2. prosince je den, kdy jsem naposledy hrál hru na 1 výhru.
Děkuju
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
