Hráč z Chile měl několik neúspěšných pokusů o výběr z kasina pomocí Mercado Pago. Oslovili jsme hráče, abychom lépe porozuměli situaci a požádali jsme ho o podrobnosti týkající se jakýchkoli předchozích úspěšných výběrů, stavu ověření KYC, trvání problému s výběrem a jeho komunikace se zákaznickou podporou kasina. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní však přehrávač nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Zkoušel jsem vybrat své peníze více než 5krát a každý pokus selhal. Potřebuji své peníze zpět. K tomuto problému dochází pokaždé, když se pokusím odstoupit pomocí Mercado Pago.
Vážený JRN1709,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Jak dlouho nemůžete používat Mercado Pago jako způsob výběru?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou, že máte potíže s výběrem? Jaký byl jejich návrh?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
