Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Již jsem zrušil tři pokusy o výběr odpovědí "Pokud jsou výběry odmítnuty, musíte to zkusit znovu, dokud nebude výběr úspěšný."
Absurdní!
PS: Nemohu nahrát snímek obrazovky pokusů o výběr
Děkuji za odpověď, Vcama76. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobré ráno.
Počáteční vklad jsem provedl 4. října, ale stránka je příliš pomalá a rozhodl jsem se vybrat všechny prostředky.
Celá částka byla přidělena na sázky, a proto byla uvolněna k výběru (žádost o výběr je ve skutečnosti systémem akceptována).
Nezískal jsem žádné bonusy, jak bylo zmíněno, jsou to všechny prostředky, které platím já.
Ověření KYC proběhlo úspěšně.
Toto je moje první žádost o stažení.
Jak je uvedeno v úvodní zprávě, jejich odpověď byla první:
"Bohužel došlo ke zpoždění při zpracování platebním systémem. Ukončení můžete zrušit v "Podrobnosti" kliknutím na symbol "X" a vytvořit nový požadavek, abyste toto zpoždění odstranili."
A pak: "Pokud jsou výběry odmítnuty, musíte to zkusit znovu, dokud nebude výběr úspěšný."
Doufám, že mi pomůžete.
Pozdravy
Vcama76, zkusili jste požádat o nový výběr podle doporučení? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré ráno,
Jsem na své osmé žádosti o výběr!!!
Poslední komunikace od 1Win byla obvyklá vágní a neprůkazná zpráva:
"Výběr byl platebním systémem odmítnut, prostředky byly vráceny na zůstatek. V tuto chvíli je pro vás výběr prostředků dostupný. Pokusy o ukončení můžete realizovat dříve, než budou úspěšné." ...
Stále však čekají.
Pozdravy.
Dobré ráno.
Dobré zprávy!
Po 12 pokusech o výběr nakonec převedli prostředky na mou kreditní kartu.
Nevím, jestli by se dala vaše pomoc využít, ale moc vám děkuji za váš upřímný zájem.
1Win však důrazně nedoporučujeme (také kvůli pomalosti hry na jejich webu) ...
Pozdravy.
Skvělé zprávy, Vcama76. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.