DomůStížnosti1win Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

1win Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 235 €

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.10.2022 | Vyřešena : 10.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již jsem zrušil tři pokusy o výběr odpovědí "Pokud jsou výběry odmítnuty, musíte to zkusit znovu, dokud nebude výběr úspěšný."

Absurdní!

PS: Nemohu nahrát snímek obrazovky pokusů o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Vcama76,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky za odpověď.

Těšíme se na ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Vcama76,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel zatím ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Vcama76. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno.

Počáteční vklad jsem provedl 4. října, ale stránka je příliš pomalá a rozhodl jsem se vybrat všechny prostředky.

Celá částka byla přidělena na sázky, a proto byla uvolněna k výběru (žádost o výběr je ve skutečnosti systémem akceptována).

Nezískal jsem žádné bonusy, jak bylo zmíněno, jsou to všechny prostředky, které platím já.

Ověření KYC proběhlo úspěšně.

Toto je moje první žádost o stažení.

Jak je uvedeno v úvodní zprávě, jejich odpověď byla první:

"Bohužel došlo ke zpoždění při zpracování platebním systémem. Ukončení můžete zrušit v "Podrobnosti" kliknutím na symbol "X" a vytvořit nový požadavek, abyste toto zpoždění odstranili."

A pak: "Pokud jsou výběry odmítnuty, musíte to zkusit znovu, dokud nebude výběr úspěšný."

Doufám, že mi pomůžete.

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vcama76, zkusili jste požádat o nový výběr podle doporučení? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,

Jsem na své osmé žádosti o výběr!!!

Poslední komunikace od 1Win byla obvyklá vágní a neprůkazná zpráva:

"Výběr byl platebním systémem odmítnut, prostředky byly vráceny na zůstatek. V tuto chvíli je pro vás výběr prostředků dostupný. Pokusy o ukončení můžete realizovat dříve, než budou úspěšné." ...

Stále však čekají.

Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno.

Dobré zprávy!

Po 12 pokusech o výběr nakonec převedli prostředky na mou kreditní kartu.

Nevím, jestli by se dala vaše pomoc využít, ale moc vám děkuji za váš upřímný zájem.

1Win však důrazně nedoporučujeme (také kvůli pomalosti hry na jejich webu) ...

Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Vcama76. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky