Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém eskaloval, když byl hráčský účet následně zablokován kasinem, které uvedlo porušení svých pravidel týkajících se podvodných akcí, konkrétně souvisejících s více účty. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o více účtech, což vedlo k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.
Název kasina - 1 výhra
Moje herní ID - 84974099
První 3 4 výběr byl úspěšně proveden,,,poté jsem dal výběr, jsou odmítnuti,,,poté kontaktuji chatovou podporu z aplikace, řekli, že kontaktujte náš bezpečnostní tým e-mailem - security@1win.social
posílám jim e-mail Dají mi odkaz na nahrání id, které nahraji a tam se zobrazí schváleno,,,poté mi pošlou toto
Ahoj!
Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)
Výběr prostředků nebude možný, dokud neprojde ověřením herního účtu.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Ne 2 3 dny již uplynuly, posílám jim poštou žádná odpověď,,,,po provedení 3 4 e-mailů přichází stejný návrat 14 dní maximální doba 30 dní
Vážený pane, prosím pomozte mi vybrat mé prostředky
Dobře, pane, musím počkat 14 dní poté, pokud můj výběr neproběhne, jdu sem pro stížnost
Pane, někdo předstírá, že je to kasino guru a ptá se mého účtu na heslo k 1win účtu? Je to kasino guru?? Potřebuji sdílet své heslo účtu??
Vážený itzashishhh,
Rozhodně to nejsme my. Nikdy od hráčů nepožadujeme žádné přihlašovací údaje do kasina, takže prosím ignorujte e-mail úplně.
Pane 1win zablokujte můj účet,,,,nemohu otevřít svůj účet, nyní se ukazuje, že váš účet je zablokován, kontaktujte tým podpory,,,,
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> shhh@gmail.com a na základě jeho výsledků uvádíme následující.
Zároveň vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet ******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank">@gmail.com byl zablokován a nelze jej obnovit.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.
Přečetl jsem si tento e-mail, poslali mi to včera,,,nemám žádný jiný účet na 1win, stále to říkají,,,,pomozte mi prosím pane
Opět vysvětlování, co se mi stalo
1 výhra kasina
Registrovat email itz***** h@gmail.com
ID je - 84974099
První 2 dny byl můj výběr úspěšný,,,potom vložím velkou částku a poté, co jsem vyhrál nějaké peníze, vydělám peníze výběrem, ale to bude zamítnuto,,,potom kontaktuji chat, požádají mě, abych kontaktoval jejich e-mailový tým, také je poskytnu všechny dokumenty,,,,řekli mi, že mám počkat 14 až 30 dní včera mi zablokovali účet. Bez udání důvodu a napište mi, že máte více účtů,,,nemám žádný jiný účet na 1win,,,Říkám jim totéž, ale nyní nereagují na mé e-maily,,,,,nemohu otevřít můj účet se zobrazuje zablokovaný,,,,čekám na výběr rs 715040,,,nevím, co mám dělat, teď jsem velmi zklamaný z kasina 1win,, ,vypadá to jako podvod drahý guru kasina, prosím pomozte mi, připojuji jejich odpověď
Toto je jejich poslední odpověď poté, co mi přestali odpovídat,,,také nevím přesný důvod zablokování mého účtu
Možná důvodem je, že jsem vyhrál velkou částku 715040, to je důvod, proč 1win zablokoval můj účet
Ahoj!
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu ****** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com a na základě jeho výsledků uvádíme následující.
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com byla zablokována a nelze ji obnovit.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.
Pane, proč z vaší strany nedostávám odpověď
Vážený itzashishhh,
Už jste obdrželi zbývající zůstatek z kasina?
Ne pane,,,také 1 win zablokujte můj účet,,,
A teď nereaguji na moje emaily,,,
Toto byl jejich poslední mail pro mě,,,,
Nevím, proč mě blokují,,,,nepoužívám žádný software a nemám více účtů, stále říkají a teď nereagují Udělal jsem 10 e-mailů
Prosím, pomozte mi, pane, nemohu nic udělat,,,také jsem velmi rozrušený
Ahoj!
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com a na základě jeho výsledků uvádíme následující.
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com byl zablokován a nelze jej obnovit.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Ne, pane 1win zablokujte můj účet,,,já teď nemohu otevřít svůj účet
Děkuji itzashishhh za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, pane, čekám na odpověď od pana Petra
Dobrý den,
Děkujeme itzashishhh za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s pravidly 9.7:
V souladu s odstavcem 9.7. Pravidel používání webu, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové kanceláři (multiúčet, použití softwaru pro automatizované sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková kancelář vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený 1win, nepoužívám žádný software pro sázení,,,a také nemám na svém webu žádný jiný účet,,,potom jsi mi zablokoval účet a přestal jsi odpovídat na mé e-maily.
A také si neberu žádný bonus z 1výhry hraji pouze s hotovostí,,,tak jak mohu zneužít váš věrnostní program,,,respektuji tento systém ale nikdy si z 1výhry žádný bonus neberu,,,od vašeho chování ke klientovi je velmi hrubý. Neodpovídání na e-maily generované počítačem.
Vážený 1win,,,,nenajdeš žádná porušení pravidel před mou žádostí o výběr,,,po provedení mých výběrů,,,,pamatuješ si všechna pravidla. Před provedením tohoto výběru byl můj výběr úspěšný před 1 dnem,,,,pouze za 1 den, ve kterém jsem podle mě vyhrál velkou částku. Okamžitě zastavíte mé výběry a poté jste zablokovali můj účet, aniž byste poskytli jakékoli důkazy a poskytli veškeré informace o zablokování účtu.
Děkujeme za aktualizaci zástupce 1win Casino . Bylo by možné mi poskytnout důkazy o podvodné činnosti? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Dobré odpoledne
Informaci jsme zaslali na e-mailovou adresu.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený itzashishhh , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Důrazně nedoporučuji takové chování, protože to může vést k vašemu zablokování ve většině kasin v tomto odvětví. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
