Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC, ale nikdy předtím neprovedl žádné výběry. Navzdory naší snaze mu pomoci a několika rozšířením poskytnutým pro odpověď, hráč neposkytl další potřebné podrobnosti ani neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.
Hrál jsem s vlastními penězi, asi 200 €, na 1 výhru.
Posílají i dokumenty a po ověření telefonního čísla jsem udělal vše, o co mě požádali. Problémy však začaly nastat, když jsem se pokusil o výběr. Stále mi říkali stejné věci – změnit způsob platby nebo to zkusit znovu později. Zkoušel jsem 3 kreditní karty, krypto a perfektní peníze, ale nic, nemohl jsem vybrat. Mluvil jsem s jejich podporou a odpověděli mi pouze roboti. Odmítli více než 50 mých pokusů o výběr. Potřebuji tyto peníze, protože jsem je vyhrál. Prosím, prosím, pomozte mi, protože jsem zoufalý, ale co je nejdůležitější, není to fér.
Dobře, promluvíme si znovu za 14 dní, ale už mě provedli všechny potřebné kontroly.
Změněná částka je nyní 3000.
Děkuji za odpověď, gtachannelskorpioni. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prošel jsem testem KYC, ale nikdy jsem neprovedl žádné výběry
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
