Hráčka z Brazílie by ráda uzavřela svůj účet v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil would like to close her casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka z Brazílie by ráda uzavřela svůj účet v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem podporu aplikace, ale nebylo mi zodpovězeno, chci pouze zrušit své uživatelské ID, protože aplikace blokuje všechny funkce mého mobilního zařízení a také zasahuje do jiných aplikací.
I made a request to the app support, but I was not answered, I just want to cancel my user ID, because the app is blocking all the features of my mobile device, also interfering with other apps.
Fiz uma solicitação no suporte do app, porem nao fui atendida, desejo apenas cancelar meu ID de usuario, pois o app, esta travando todas as funcionalidades do meu aparelho celular, interferindo tambem em outros app.
Milá Elany,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
„Sebevyloučení ze hry
Pokud si přejete zrušit svůj 1win účet, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Ve většině případů budete mít možnost znovu otevřít svůj účet. Pokud však požádáte o trvalé uzavření, pak této žádosti vyhovíme za všech okolností a opětovné otevření nebude povoleno."
Doporučuji zaslat e-mail se všemi relevantními informacemi na adresu contact@1win.xyz . Tímto způsobem budete mít důkaz o takovém jednání. V žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e-mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Dodatečně bych také doporučil odinstalovat aplikaci z telefonu, možná to pomůže, když kasino nebude reagovat.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Elany,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Self-exclusion from the game
Should you wish to close your 1win account, please contact our Customer Support. In the majority of cases, there will be the option for you to reopen your account. However, should you request a permanent closure, then we shall honour this request in all circumstances and reopening shall not be permitted."
I would recommend sending an email including all the relevant information to contact@1win.xyz. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. Additionally, I would also recommend uninstalling the application from your phone, maybe it'll help if the casino doesn't respond.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Elany,
Podařilo se vám uzavřít účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Elany,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.