Hráč z Bulharska má potíže s výběrem prostředků kvůli technickým problémům souvisejícím s konkrétní platební metodou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nemohu vybrat peníze ze svého účtu. Po každém pokusu o výběr s pokusy o různé částky byla transakce zamítnuta a nebyl napsán žádný důvod. Kontaktoval jsem podporu a oni mi řekli, že jsou problémy s platebním systémem a musím to zkusit znovu až do úspěšného výběru, ale moje pokusy trvají 3 dny bez efektu a už mám přes 50 výběrů.
Vážený ivaylastancheva7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla u vkladů k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, také ji lze kdykoli zrušit. Kasina jsou bohužel někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste byli informováni o jakémkoli alternativním způsobu výběru výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela