Hráč z Lotyšska má potíže s výběrem prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Kasino nás oslovilo, abychom stížnost znovu otevřeli a pokusili se věc znovu vyřešit, hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Vážení Normundové,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen? Jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet? Nebyla vaše platba zamítnuta z důvodu minimální částky, kterou lze vybrat?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji Petronele za rychlou odpověď.
Pro výběr peněz jsem použil stejný způsob jako pro vklad, kterým byla platba VISA.
V této situaci nejsem frustrovaný kvůli penězům, protože částka je velmi malá. Je to víc o
skutečnost, že si nemůžete vybrat peníze na více dní, 1 týden v mém případě již není a není
řešení předložené pro danou situaci. Necítím se dobře, když zkouším další možnosti, které nabízejí, například PAYTM s 1,4 hvězdičkovým hodnocením zákazníků nebo ecoPayz, který je několikrát doporučován jako nedůvěryhodný, a nemluvě o výběru z bank v zahraničí.
Ano, můj účet je plně ověřen / Pro vklad jsem použil pouze možnost karty VISA / Částka pro výběr, kterou nastavili, je 30-1000 EUR a já jsem se pokusil 20krát vybrat 47 EUR a 1krát 45 EUR všechny bez úspěchu
Toto oznámení se mi vždy zobrazí při výběru, ale bude zrušeno
Ještě jednou vám děkuji za nahlédnutí do mého případu
S pozdravem,
Normunds
Plně rozumím vaší frustraci, Normunds. Nastavím však časovač na dalších 6 dní a pokud do čtvrtka příštího týdne nedojde k žádnému vývoji (což kasinu umožňuje zpracovat váš výběr celé dva týdny), zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vaší platby. Předem děkujeme za trpělivost.
Děkuji Petronela!
Nemám problém čekat dalších 6 dní. Jsem jen rád, že se díváte do mého případu
S pozdravem,
Normunds.
Ahoj Normunds,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Ahoj, Petronela!
bohužel nedošlo k žádnému pokroku ohledně mého problému.
s pozdravem,
Normunds
Děkuji mnohokrát, Normunds, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkuji Petronela. Počkám, až to uslyším
od Martina.
s pozdravem
Normunds
Ahoj normundi!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce kasina 1win, abychom nám pomohli vyřešit situaci s výběrem.
Ahoj, Martine!
Co se stane, když zástupce společnosti 1Win neodpoví na naši diskusi?
S pozdravem
Normunds
Rádi bychom požádali 1win Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře kasina:
"Ahoj!
Děkujeme vám za vaši reakci!
Váš výběr byl bankou zrušen, z naší strany nejsou žádné problémy, snažíme se propojit mnohem více platebních systémů pro výběr finančních prostředků.
Pokud je výběr odmítnut, měli byste to zkusit znovu, dokud nebude úspěšné výběr, uživatele nijak neomezujeme.
S pozdravem, tým 1Win. "
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
