Hráč z Brazílie má problémy s jejich stažením. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 R$
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
1win Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrou noc, týden se pokouším o výběr a výběry se teprve analyzují, zkouším převést částku na jiné ID, ale objeví se "NEPLATNÁ OBJEDNÁVKA" Pošlu email a přijde automatická odpověď, jsou to 4 dny a bez odezvy, nevím, jestli mám zablokované id, a nevrací nic, ani na chatu nejsou schopni pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá tchelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že váš výběr čeká už týden? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne, právě jsem od nich obdržel e-mail, že musím potvrdit účet, jen jsem nepochopil, že požádali o "ÚČET VEŘEJNÉ SLUŽBY"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, tchelo. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vaší poslední zprávě.
Požádalo vás kasino o předložení dokumentů k ověření vaší identity?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ano, v emailu mi řekli, že si musím aktivovat účet a proto potřebují doklad a doklad o bydlišti, který jsem jim poslal, teď čekám na jejich odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, dejme tedy kasinu ještě pár dní na zpracování vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže nás prosím průběžně aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového. Pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpověděli mi následovně.
" Dobrý den!
Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků ověření vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou vyžadována další ověření, může být až 30 dnů od žádosti) .
Teď už zbývá jen čekat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Ověření bylo přiřazeno k hráčovu účtu. Dne 11/05/22 byl na hráčovu poštovní adresu zaslán dopis o načasování ověření zaslaných dokumentů: „Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků ověření vašeho herního účtu (max. lhůta, pokud jsou nutná další ověření, může dosáhnout 30 dnů od okamžiku žádosti).
S pozdravem 1 vítězný tým!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
" Ověření bylo přiřazeno k hráčovu účtu. Dne 22. 5. 11 " znamená to tedy, že můj účet je zdarma k výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji tchelo za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj tchelo,
Zkontrolovali jsme váš případ a udělám maximum, abych vám pomohl problém vyřešit.
Pokud situaci chápu, v současné době stále čekáte na dopis vysvětlující výsledky vašeho ověření, o kterém kasino uvedlo, že bylo zasláno na vaši poštovní adresu dne 11.05.22, je to tak?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá tchelo,
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli.
Odpovězte prosím a poskytněte aktuální informace o situaci týkající se vašeho účtu.
Prodloužím časovač na sedm dní. Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
