Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Při provádění vkladu přes pix ve výši 30,00 BRL to bylo super hladké a peníze spadly do platformy okamžitě, podařilo se mi vyhrát celkem 68,00 BRL při pokusu o výběr přes pix, což byla stejná metoda, jakou platforma popírá. výběr, udělal jsem několik pokusů a výběr mi nedovolili, vždy zablokují..
milý jefersone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Byl vám nabídnut nějaký alternativní způsob výběru vašich prostředků?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji moc za odpověď, problém se mi podařilo vyřešit a chyba byla výhradně moje, omlouvám se za nepříjemnosti a peníze již byly převedeny na můj účet...
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, jefersone, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru