Hráč z Mexika má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nemohu provést transakci, protože mě požádá o jeden z požadavků na provedení vkladu a jedná se o e-mail zákazníka, ale zůstává ve zpracování platby a nedělá se to, proč?
Je to jediný platební systém, který mám, a to prostřednictvím vízové bankovní karty
Vážený Ricardo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím tomu správně, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela