Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Hráč potvrdil, že výběr jeho výher byl úspěšný.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráč se snaží stáhnout.
Automaticky přeloženo:
Částka: 388 €
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stáhl jsem si aplikaci Stake Mobile, ID číslo: 33408465, požádal jsem o výběr dne 30. 4. 2023 a nadále jsem posílal e-maily a poskytoval všechny důkazy, o které žádali, a bez pomoci kontaktoval podporu, dnes jsem kontaktoval podporu a požádali mě, abych zrušil výběr po 11 dnech čekání a zkusil to znovu, takže jsem to zrušil a čekám znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Dr.R,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
Byl jste poučen, proč bylo nutné zrušit výběr a požádat o nový? Byl to problém interního systému kasina, nebo se to týkalo pouze vašeho účtu?
Čeká na vašem účtu stále aktuální výběr vašich prostředků? Kdy přesně jste o to požádali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši,
-Ano, bylo to plně ověřeno a také podpora požádala o další dokumenty poté, co jsem požádal o první výběr a předložil jsem vše, o co požádali.
-Po 11 dnech čekání na můj výběr mi agent podpory doporučil, abych výběr zrušil, protože to trvalo více než 48 hodin (po návratu na chat jsem nemohl najít konkrétně tuto konverzaci) a myslím, že to smazali.
- teď to čeká ano, udělal jsem to přesně před 23 hodinami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený CasinoGuru,
dnes jsem kontroloval stav mého výběru a byl jsem šokován, že částka, kterou jsem chtěl vybrat, byla přidána zpět na můj 1win účet, takže jsem požádal o další výběr.
Díky předem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený CasinoGuru,
Úspěšně jsem obdržel svůj výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Dr.R,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
