Hráč z Irska požádal kasino o zablokování jeho účtu více než 100krát kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory jeho opakovaným pokusům prostřednictvím různých kanálů, včetně hovorů, dopisů a chatů, kasino jeho požadavky ignorovalo a dokonce mu místo toho nabídlo VIP status. V důsledku toho ztratil asi 1000 EUR. Tým pro stížnosti klasifikoval stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina a informoval hráče, že to bude mít negativní dopad na bezpečnostní index kasina na jejich webových stránkách.