Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, můžu s někým mluvit soukromě přes e-mail?
Mám problém s výběry, žádají mě o ověření kreditních karet, které nemám
Vážení samibay96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád zdůraznil, že stížnosti neřešíme e-mailem, ale pokud chcete, mohu všechny příspěvky v tomto vlákně označit jako soukromé.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poskytnout více informací o vašem problému? Jaké kreditní karty po vás kasino žádá o ověření a jak to, že je nemáte?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Já ty karty nemám a nikdy jsem je neměl
Podíval jsem se na pohyby na svém účtu a skutečně to vypadá, že jsem těmito kartami provedl vklad, ale opakuji, že jsem je nikdy nepoužil. Vložil jsem pomocí applepay, ke kterému jsou připojeny pouze dvě karty, které mám, a nejsou to ty, o které mě žádají.
jak teď můžu dělat? Existuje nějaký způsob, jak se vyhnout kontrole těchto karet? Nejsou ztracené ani zablokované, nikdy jsem je neměl.
když zavřu svůj účet, co se stane?
předem děkuji za odpověď.
Děkuji mnohokrát za odpověď, samibay96. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Samibay96 mnohokrát děkujeme za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj samibay96,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Mohl byste mi říct, kolik vkladů jste v kasinu provedli od doby, kdy jste tam začali hrát? Můžete nám prosím sdělit, zda jste vytvořili nějaké virtuální karty prostřednictvím peněženky Apple Pay? Prosím dej mi vědět.
Vysoce ceněné!