Hráč z Nigérie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Kasino neposkytlo důkazy ani po opětovném otevření stížnosti. O rok později se kasino rozhodlo vrátit hráči jeho zůstatek a sdílelo důkaz o provedené transakci, ale od hráče jsme nedostali odpověď, takže stížnost byla zamítnuta.
Můj 1win účet, který bych chtěl, je 8639241
Můj výběr byl pozastaven od 22. února 2022...Po třetím dni jsem jim poslal zprávu na podporu a bylo mi řečeno, abych byl v klidu, že moje peníze budou zaslány do mé kryptopeněženky, a po jednom 10 dnech jim znovu pošlu zprávu na podporu a řekl, že bych měl poslat zprávu na e-mail s uvedením mého problému, což jsem udělal.
Dostal jsem automatickou odpověď na e-mail, který jsem odeslal, že moje odvolání bylo vzneseno, že se mi ozvou.. Návrat teď vypadal jako navždy...
Čekal jsem jeden měsíc, než mi odpověděli na můj e-mail (po několika chatech s podporou na webu) s tím, že bych měl poslat své dokumenty kyc, aby můj účet mohl být zkontrolován, což jsem udělal, což jsem udělal.
Dostal jsem e-mail, že moje dokumenty kyc byly přijaty, že od nich dostanu e-mail za 14 dní nebo pravděpodobně jeden měsíc... Už je to více než měsíc, co jsem od nich nedostal... 1win je jen další podvod kasino stránky, které lidé potřebují zůstat mimo..
Dost legrační, to byl můj první pokus na stránce.. Když jsem naposledy chatoval s jejich podporou, stále říkal, že moje peníze jsou v bezpečí, jako kdyby 1winbet nyní poskytoval bankovní služby, že dostanu svou platbu s výmluvou, že jejich platební brána funguje problémy (jaká lež).. Pokud to čtete, zůstaňte mimo stránky!!!!
Vážený pane starosto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky za vaši odpověď, řekli mi pouze, abych poslal svůj kyc, aby mohl být můj účet přezkoumán, nemyslel jsem si, že je to kvůli procesu variace... A teď jim to trvá věčnost...tak otravné...doufám, že pošlete peníze brzy... Jejich chování vůči zákazníkovi je velkým varovným signálem. Lidé musí přestat používat jejich stránky.
Velice vám děkuji, pane starosto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina 1win ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „No Reaction" to zkoušíme dál.
Dobrý den pane starosto,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 1win Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Rádi bychom požádali kasino 1win o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj!
Jak již bylo uvedeno v dopise, váš účet byl zablokován z důvodu porušení odstavce 9.7. Podmínek používání Stránek, část „Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla)": Pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru pro automatizaci sázek, hraní na arbitráž v situacích, kdy herní účet není využíván k páchání kurzů, zneužívání věrnostních programů apod.), si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit. Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nerozumná rozhodnutí.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
milé kasino,
co přesně ten přehrávač udělal, prosím? Pošlete mi důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru
Rádi bychom požádali kasino 1win o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentář z kasina:
"Ahoj!
Mohu svou stížnost obnovit? Poslal vám e-mail na vaši poštovní adresu.
S pozdravem, tým 1win!"
milé kasino,
prosím, co se přesně stalo? Pošlete mi důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru
Ahoj!
Poskytli jsme vám odpověď z naší firemní pošty na viliam.v@casino.guru
S pozdravem 1 vítězný tým.
Dostal jsem tuto odpověď:
"Uživatel byl zablokován kvůli krádeži. Vydělával peníze pomocí webu naší společnosti. Křižovatka byla založena unikátním zařízením na účtu."
Obávám se, že toto vysvětlení není dostatečné. Potřebujeme důkazy s vysvětlením. Prosím, pošlete mi to na můj email.
Rádi bychom požádali kasino 1win o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní vysvětlení a důkazy týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Dobré odpoledne
Dne 19. května 2023 jsme hráči vrátili částku 10,88 USD.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený kasinu 1win, děkujeme za odpověď.
Vážený pane starosto, mohl byste prosím potvrdit, zda jste převod obdržel?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
