DomůStížnosti1win Casino - Hráč se potýká se smazáním účtu.

1win Casino - Hráč se potýká se smazáním účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika požádal o smazání svého účtu u 1win Mexico, aby si otevřel další na 1win.com.ci a mohl hrát v dolarech. V procesu mazání účtu došlo ke zpoždění. Kasino objasnilo, že není možné smazat účet za účelem opětovné registrace na jiné doméně. Hráčský účet zůstal aktivní. Opakovaná registrace na webu je pravidly zakázána. Protože hráč sídlí v Mexiku, zaregistroval se na správné doméně kasina. Bohužel jedinou akceptovanou měnou na doméně je MXN. Proto jsme hráči doporučili, aby pokračoval ve hře na 1 výhru s měnou MXN nebo požádal kasino o uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý czarmdz,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Při žádosti o zrušení účtu jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován. Také e-mail "Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Pošlete prosím další e-mail na adresu security@1win.xyz a support@1win.xyz (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

To je ono, udělal jsem to, poslal jsem ti omylem první e-mail špatně se špatnými údaji, ale ten druhý je jasný, tento problém má také dalších 7 lidí, kteří jsou mými přáteli. Scházíme se hrát každý víkend a celkem je nás 8 lidí, podělil jsem se s vámi. informace a vše zapíšeme. Bude nutné, aby vám také poslali CC? Děkuji moc za pozornost, doufám, že se to brzy vyřeší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, czarmdz, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Ne, vaši přátelé nám nemusejí zasílat CC na jejich žádosti zaslané do kasina.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, czarmdz,

Omlouvám se za vaše potíže a děkujeme za váš e-mail. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Zeptejme se tedy kasina na podrobnosti a na to, jak by mohl být váš problém vyřešen.

Vážený tým 1win Casino ,

Mohli byste prosím uživateli pomoci vyřešit jeho problém? Jaké kroky by měl on a jeho přátelé podniknout, aby si mohli zaregistrovat své účty a hrát na další 1win doméně bez dalších problémů?

Jaký je váš návrh, jak jejich situaci řešit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Hráč požádal o vymazání svých údajů pro následnou opětovnou registraci na webu, což není možné; hráč na to dostal odpověď e-mailem.


S pozdravem 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení, tým 1win Casino.

Rozumím tomu správně, že sporný účet stěžovatele byl úspěšně uzavřen, ale není možné otevřít nový účet na jiné 1win doméně? Co by měl uživatel udělat, pokud by chtěl pokračovat ve hře za 1 výhru nebo s jinou měnou?

Nebo si kasino uplatňuje nárok na své právo odmítnout otevření nového účtu pro hráče (nebo hráče)? (Takové rozhodnutí bychom přijali, pokud by na sporném účtu nebyl žádný zůstatek nebo pokud by byl celý vyplacen – nebyla porušena žádná pravidla...)

Je vůbec možné znovu zaregistrovat účet kasina na jiné doméně bez použití VPN (zakázané), pokud je hráč z Mexika? Abych byl upřímný, ani já jeho žádosti úplně nerozumím.

Pokud je povoleno, existují nějaké další důvody, proč mu nedovolit přeregistraci na jiné doméně? Pokud ano, jaké důvody?

Byl na účtu kasina stěžovatele nějaký zůstatek? Pokud ano, co se s tím stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Hráč požádá o smazání svého účtu, aby mohl znovu použít data v jiné doméně. To je nemožné. Hráče jsme o tom informovali v e-mailu s odpovědí; je možné pouze zablokovat účet; e-mail a telefonní číslo zůstávají propojeny s účtem.

V tomto ohledu jsme účet nezablokovali, je aktivní. Zůstatek je 0,77 MXN.


Chceme také objasnit, že opakovaná registrace na stránce je zakázána pravidly. V doméně .mx je k dispozici pouze měna MXN.



S pozdravem, tým 1win.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý czarmdz,

Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Zaregistrovali jste se na doméně 1win MX, což je správná doména, protože sídlíte v Mexiku. Můžete buď pokračovat ve hře na 1 výhru s měnou MXN jako měnou účtu kasina, nebo požádat kasino o uzavření vašeho účtu.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky