Hráč z Ekvádoru se potýká s problémy s výběrem svých 50$ výher. Po zahájení výběru byl požádán, aby poskytl čísla své karty pro ověření totožnosti. Nyní kasino říká, že proces dokončení může trvat 14 až 30 dní.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráč se potýká s výběrem a ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Po provedení 2 vkladů vyhraji 50 $ USD.
Šel jsem provést výběr této částky. Po 6 dnech kasino požádalo o prokázání totožnosti, včetně čísel mých karet (necítil jsem se pohodlně sdílet tyto informace. Je to vůbec legální?).
Podpora chatu posílá vždy stejnou zprávu.
Nyní říkají, že proces může trvat 14 až 30 dní, než bude dokončen.
Můžete mi s tím pomoci?
Vím, že je tu 1win admin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený edox54,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
11. Vaše identita. Ochrana před praním peněz
11.1 Vezměte prosím na vědomí, že jméno a datum narození na vašem účtu se musí shodovat s vaším skutečným a zákonným jménem a identitou.
11.2 Jméno na vašem účtu se musí shodovat se jménem na kreditní kartě (kartách) nebo jiných platebních účtech používaných k vkladu nebo výběru peněz na/z vašeho zůstatku na účtu.
11.3 K ověření vaší identity, adresy a/nebo platebního účtu („totožnost") můžeme kdykoli požádat:
11.3.1 doklad totožnosti ( včetně, nikoli však výhradně, kopií platného cestovního pasu/občanského průkazu a/nebo jakýchkoli použitých platebních karet ),
11.3.2 doklad o adrese, mimo jiné včetně nedávného účtu za energie (neměl by být starší než tři měsíce),
11.3.3 kopie posledního výpisu z kreditního/debetního/bankovního účtu souvisejícího s použitou platební metodou (neměla by být starší než 3 měsíce).
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Herna právě dnes vyplatila výhru 50 dolarů.
Uzavřeme tuto stížnost.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený edox54,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
