Hráč z Argentiny čeká na zaslání ověřovacího kódu pro jeho výběr na jeho e-mail. Navzdory poskytnutí všech nezbytných identifikačních údajů a aktualizaci jeho e-mailu podpora kasina opakovaně požaduje stejné údaje, což způsobuje zmatek a zpoždění. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, moje hráčské číslo je 45230810. Už několik dní čekám na ověření mého kódu pro výběr, protože mi nebyl zaslán na můj e-mail. Podle podpory to musím změnit. Odeslal jsem proto svou novou e-mailovou adresu a všechny další související údaje k prokázání mé totožnosti. Pokaždé, když s nimi ale komunikuji, žádají mě o informace znovu. Jsou také v rozporu s tím, co řekli dříve, takže si situací nejsem jistý. Zpočátku jsem věřil, že tato platforma je spolehlivá, ale teď mě napadá druhá. Číslo tiketu, které jsem dostal, je 200683. Doufám, že mi můžete poskytnout řešení. Děkuji.
Vážený damianaraquistaine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
