Hráčka z Nigérie byla požádána, aby poskytla dokumenty k ověření její identity. Váhá, zda je poskytnout. Kontaktovali jsme kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Později jsme stížnost znovu otevřeli na žádost kasina a bylo zjištěno, že hráč byl spojen s jiným stěžovatelem. Protože jsme si nebyli jisti, zda se nejedná o stejnou osobu, byli jsme nuceni reklamaci nakonec zamítnout.
Ahoj,
Jsem Hafsat Yusuf s herním ID 1***162 Hrál jsem poker a vyhrál jsem, ale po výhře jsem nemohl získat své výběry... Pokusil jsem se kontaktovat zákaznický servis a byl jsem požádán, abych předložil svůj doklad totožnosti.
Ale.... četl jsem recenze o 1winu, kde požadoval doklad totožnosti, v recenzích bylo řečeno, že 1win zavírá účty, obviňuje uživatele z podvodu po poskytnutí informací a nakonec účty zablokuje.
Chci potvrdit, zda je to pravda, protože pevně věřím, že 1win je skutečná platforma!
Vážený Hafsate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Obávám se, že mohu pouze navrhnout plnou spolupráci s kasinem a poskytnutí všech požadovaných dokumentů, pokud si chcete své výhry vybrat.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Děkuji mnohokrát, pošlu jim své dokumenty, aby provedli KYC.....a pokud vám to nebude vadit, rád vám své dokumenty přepošlu na vaši e-mailovou adresu, abyste mohli pomoci svědčit a slouží také jako svědek, protože jsem měl mnoho lidí, kteří říkali, že 1win vždy odmítá KYC bez ohledu na to, jak přesné jsou informace, stále vás označí za podvodníka a citují klauzuli 9.7 o obecných podmínkách, četl jsem to v sekci komentářů na webu Skupina telegramů.
Děkuji!
S pozdravem,
hafsat.
Děkuji za odpověď, Hafsate. Poskytli jste již všechny požadované dokumenty? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji Kristino, poslal jsem jim své informace a dostal jsem níže citovanou odpověď...
"Ahoj!
Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)
S pozdravem."
Chápu, že budu muset čekat 14 dní, nicméně i tak zašlu své dokumenty na váš e-mail pro svědectví.
Děkuji!
Shromáždění a úplná kontrola všech dokumentů může trvat několik dní. Za předpokladu, že jste poskytli všechny požadované dokumenty najednou, nemáme jinou možnost, než dát kasinu dostatek času je projít.
Nechám tuto stížnost otevřenou, takže pokud se mezitím objeví něco nového, dejte nám vědět. Doufám, že brzy uslyšíte dobré zprávy!
milá Kristino,
Začínám vážně panikařit, viděl jsem, jak jsou nigerijské účty 1win zablokovány, citují klauzuli p.9.7.
Jednoduše říkají, že každý, kdo používá jejich stránky, je podvodník.
Všichni mi říkají, abych očekával stejnou zpětnou vazbu.
Řekli, že je to podvodná společnost a nikdy nedostanu zaplaceno!
Ahoj Kristino,
Doufám, že máte krásnou neděli!
Už je to 16 dní, co jsem dostal zprávu od 1win, že do 14 dní dostanu odpověď, spíše to může trvat maximálně 30 dní...myslím, že budu muset počkat dalších 14 dní, než to zaokrouhlím, než dostanu odpověď od nich!
Děkuji,
Pozdravy....
Velice vám děkuji Hafsate za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hafsate!
Právě jsem zkontroloval vaši stížnost a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co lze ve vašem případě udělat.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím sdělit více informací ohledně požadavku hráče? Můžete prosím zkontrolovat, proč je ověření hráčského účtu zpožděno?
Těšíme se na vaši zprávu!
Pozdravy,
Natálie
Milá Natálie,
Právě dnes večer již nemám přístup ke svému účtu 1win, byl jsem odhlášen z aplikace a pokaždé, když se pokusím přihlásit, přístup je odepřen.
Myslím, že účet zablokovali, i když jsem od nich ještě nedostal zprávu, ale účet je již zablokován.
Děkuji kasino guru, toto je hrozné místo pro hraní kasina.
Je lepší, když si ušetříme stres, jsou to podvodníci....je to velmi zřejmé.
Četl jsem nevyřešené případy, zavírají účty, aniž by poskytli adekvátní důkazy, a viděl jsem otevřené případy, 80% jsou uzavřené účty.
Takže si myslím, že mé prostředky jsou také pryč.
Ještě jednou děkuji.
S pozdravem,
Hafsat.
Milá Natálie,
Právě jsem obdržel obvyklou zprávu, kterou každý dostane!
Bylo mi řečeno, že očekávám totéž, a také jsem dostal své😪
Zablokovali mi účet,
níže je zpráva, kterou jsem obdržel.
Ahoj!
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu y********@gmail.com a na základě jejích výsledků hlásíme následující.
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet y********@gmail.com byl zablokován a nelze jej obnovit.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.
S pozdravem.
Milá Natálie,
Když jsem si procházel snímky obrazovky, viděl jsem některé chaty se zákaznickým servisem, které mi říkaly, že hra, kterou jsem hrál, neměla žádné porušení, přesto jsem byl zablokován!
I když při pokusu o přihlášení do aplikace se objevila chybová zpráva, že přístup do mé země byl odepřen a v tu chvíli jsem se mohl přihlásit.
Poté jsem si nechal zablokovat účet.
Takže si myslím, že můj problém byl způsoben problémem serveru.
Možná bys jim to měl naznačit, mohli by to opravit.
Je zcela zřejmé, že vznesli falešné obvinění, zaslepili moji stížnost, protože proti mně nic nemají!
Níže jsou snímky obrazovky a také jsem je poslal na váš e-mail.
Děkuji!
S pozdravem.
Vážený Hafsate,
Je nám líto, ale kasino nám stále neodpovědělo, takže nemůžeme pokračovat v řešení vašeho případu bez jejich spolupráce a jsme nuceni jej uzavřít jako nevyřešený.
Omlouvám se, že jsem vám s tímto nepomohl více, ale vaše negativní zkušenost alespoň pomůže ostatním hráčům vybrat kasino, v němž budou hrát moudře. Tato nevyřešená stížnost bude mít také dopad na hodnocení kasina.
Doufám, že se již s žádným podobným problémem nesetkáte, ale v případě jakýchkoli potíží se neváhejte obrátit na naše centrum pro řešení stížností - jsme tu pro vás.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj všichni,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 1win. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážené kasino 1win, můžete se prosím podělit o více podrobností o případu?
S pozdravem,
Natálie
Natalie, dobré odpoledne!
Odeslání informací o tomto hráči na váš e-mail.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážené kasino 1win, děkujeme za e-mail.
Bohužel budeme nuceni stížnost zamítnout, protože jsme obdrželi další stížnost na kasino 1win ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ). pro stejnou e-mailovou adresu, ale osoba použila jiné osobní údaje (jméno a příjmení), proto si nemůžeme být jisti, že tuto stížnost podala stejná osoba nebo se jedná o různé osoby. Existuje také komentář od licenčního úřadu, že tyto případy porušují termín 9.7 pravidel kasina.
Stěžovateli doporučujeme, aby se obrátil na licenční úřad pro bližší vysvětlení.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
