Hráč z Brazílie se v kasinu 1win zaregistroval s nesprávným e-mailem, což mu bránilo ve výběru peněz, protože bylo vyžadováno potvrzení e-mailem. Poté, co podal svou stížnost, jsme ho požádali, aby kontaktoval přímo kasino a poskytl nám svou odpověď. Navzdory prodloužení časovače pro jeho odpověď jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Chtěl bych změnit svou e-mailovou adresu na stránce kasina 1win, protože jsem udělal chybu při registraci. Stránka nepožádala o potvrzení e-mailem, takže jsem omylem zadal neexistující e-mail, který je velmi podobný mému, ale chybí mu jedno písmeno.
Když jsem se pokusil vybrat své prostředky, požádal o potvrzovací číslo a můj správný e-mail tam není. Rád bych to tedy změnil na ten, ze kterého posílám tuto stížnost.
Vážený jaumh7728,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich reakce na váš problém?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Nekontaktoval jsem přímo kasino, jen jsem poslal stížnost a také jsem se podíval, zda někdo jiný neměl tento problém a našel další podobné stížnosti, a pak jsem poslal jeden nebo dva e-maily některým odborníkům, jako jste vy.
Pokusím se kontaktovat kasino.
Podařilo se vám kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Bylo kasino schopné pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
