Hráč z Itálie má problémy s výběrem v kasinu 1win. Navzdory úspěšnému vkládání a vybírání donedávna jsou současné žádosti o výběr nyní zamítnuty. Přestože byl kontaktován zákaznický servis, tvrdí, že problém je v platebním systému. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, mám problém s kasinem 1win. Až dosud jsem mohl vkládat a vybírat bez problémů. Ode dneška však nemohu odstoupit. Kontaktoval jsem zákaznický servis, ale řekli, že problém není v kasinu, ale v platebních systémech. Moje žádosti o stažení byly zamítnuty a já nevím, co dál. Prosím pomozte mi.
Vážený vitodel03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
