Hráč z Chile ztratil přístup k registrovanému e-mailu a nemohl vybrat peníze, protože kasino zpracovalo požadavek na změnu e-mailu, ale nedokončilo jej. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti za účelem dalšího objasnění. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Ztratil jsem přístup ke svému registrovanému e-mailu, a když se jej pokusím změnit, zpracují pouze požadavek, ale ve skutečnosti jej nezmění, a nemohu si vybrat peníze.
Vážený 123holajesu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jak jste ztratili přístup k e-mailu, kterým jste se registrovali v kasinu? Popište problém s vaším e-mailem podrobněji.
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu se svou žádostí o změnu e-mailové adresy propojené s vaším účtem? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
