Hráč z Argentiny zadal pro svůj účet špatný e-mail a potřeboval ověření, aby jej mohl změnit. Kontaktoval zákaznickou podporu, ale poté přestal dostávat odpovědi, takže kvůli neověřenému e-mailu nemohl vybrat peníze. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Omylem jsem zadal nesprávný e-mail pro svůj účet a nyní jej musím ověřit, abych jej mohl změnit. Poslal jsem e-mail s žádostí o pomoc a bylo mi řečeno, že mi bude poskytnuta pomoc, ale poté jsem již nedostal žádnou odpověď. Mám peníze na výběr a nemůžu to udělat, protože můj email není ověřený.
milý yuanyo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím uvést, jakou chybu jste udělali v e-mailové adrese, se kterou jste se registrovali?
Kdy jste si všimli chyby ve své e-mailové adrese? Požádali jste kasino, aby změnilo váš e-mail až poté, co jste vyhráli peníze a chtěli jste odeslat žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veornika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
