Hráč z Norska nemůže ověřit svůj účet pomocí 1win, protože neobdržel ověřovací e-mail, což jí brání ve výběru peněz. Navzdory doporučení zákaznické podpory zkontrolovat všechny e-mailové složky a použít jinou e-mailovou adresu problém přetrvává.
Nedostávám e-mail od 1win k ověření mého účtu, což mi brání ve výběru peněz. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a ta mi doporučila zkontrolovat všechny složky v e-mailu, ale nikde žádný e-mail nebyl. Navrhli také použít jinou e-mailovou adresu, ale ani to nepomohlo, protože jsem na žádnou adresu nedostal e-mail.
drahý shai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy jste naposledy zkusili ověřit svou e-mailovou adresu v tomto kasinu? Kasino může právě teď řešit nějaké technické problémy. Bylo by možné požádat zákaznickou podporu o ruční schválení vaší žádosti o výběr?
Poslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj!
Naposledy jsem se pokusil potvrdit svůj e-mail včera. Služba podpory pouze odpověděla, že e-mail může být ve složce se spamem nebo v jiných e-mailových složkách.
Ne, kasino nepožadovalo žádné identifikační dokumenty.
děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně problému s vaším ověřovacím e-mailem na adresu veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.