DomůStížnosti1win Casino - Hráč nemůže odstoupit kvůli problémům s ověřením e-mailu.

1win Casino - Hráč nemůže odstoupit kvůli problémům s ověřením e-mailu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 660 $

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

2d 11h 44m 3s

Shrnutí případu

před 5 dny
Překlad

Hráč z Norska nemůže ověřit svůj účet pomocí 1win, protože neobdržel ověřovací e-mail, což jí brání ve výběru peněz. Navzdory doporučení zákaznické podpory zkontrolovat všechny e-mailové složky a použít jinou e-mailovou adresu problém přetrvává.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Nedostávám e-mail od 1win k ověření mého účtu, což mi brání ve výběru peněz. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a ta mi doporučila zkontrolovat všechny složky v e-mailu, ale nikde žádný e-mail nebyl. Navrhli také použít jinou e-mailovou adresu, ale ani to nepomohlo, protože jsem na žádnou adresu nedostal e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

drahý shai,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Kdy jste naposledy zkusili ověřit svou e-mailovou adresu v tomto kasinu? Kasino může právě teď řešit nějaké technické problémy. Bylo by možné požádat zákaznickou podporu o ruční schválení vaší žádosti o výběr?

Poslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj!

Naposledy jsem se pokusil potvrdit svůj e-mail včera. Služba podpory pouze odpověděla, že e-mail může být ve složce se spamem nebo v jiných e-mailových složkách.

Ne, kasino nepožadovalo žádné identifikační dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně problému s vaším ověřovacím e-mailem na adresu veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený / vážená shai,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

shai2d 11h 44m 3s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky