Hráč z Indie měl svůj účet zablokován s odvoláním na porušení ustanovení 9.7 o podvodných aktivitách. Hráč trvá na tom, že dodržel všechna pravidla a chce své vložené prostředky vrátit. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Dobrý den, můj účet ID 41****62 je bez jakéhokoli platného důvodu zablokován. Prošel jsem KYC. Dostal jsem tento mail od bezpečnostního oddělení.
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet byl zablokován a nelze jej obnovit.
Nikdy jsem tato pravidla neporušil a nedokážu pochopit, proč zablokovali můj účet. Potřebuji pomoc s tímto ASAP a chci svou vloženou částku zpět.
pozdravy
Dobrý den statusaddacontact,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili, co přesně jste tím termínem porušil?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Požádali o dokumenty a já jsem asi před měsícem poslal všechny požadované dokumenty. Nyní mi posílají e-mail, že jsem porušil podmínky podle odstavce 9.7 pro více účtů, používání softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet není používán k uzavírání sázek, zneužití věrnostních programů atd.
Můj zůstatek byl 3030 ₹, když byl zablokován. Neustále se snažím tým kontaktovat, ale bez odpovědi.
Dobrý den statusaddacontact,
Mohli byste nám prosím poradit, zda vlastníte více než 1 účet v tomto kasinu nebo zda zde vlastní účet někdo jiný ve vaší domácnosti?
Bylo by možné přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Nemám více než 1 účet na 1 výhru.
Bydlím v Engineering College Hostel a někdy používám Wi-Fi na vysoké škole. Možná je to chyba, ale nemůže to být chyba podvodu nebo více účtů.
Potřebujete pomoc v této věci.
Dobrý den statusaddacontact,
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem, o kterou jsem požádal ve svém předchozím příspěvku?
E-mail byl odeslán na adresu nikolas.b@casino.guru
Děkujeme statusaddacontact za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den statusaddacontact ,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený statusaddacontact,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina tím, že máme více účtů, kde byla pro vkládání použita stejná platební metoda.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi vám děkujeme, 1win Casino, za poskytnutí informací a vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
