DomůStížnosti1win Casino - Hráč má technické potíže se změnou registrovaného e-mailu.

1win Casino - Hráč má technické potíže se změnou registrovaného e-mailu.

Automaticky přeloženo:

Částka: R828

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Mosambiku se podle vysvětlení kasina setkal s problémy s obdržením kódu pro výběr kvůli e-mailu aplikace Outlook. I po přepnutí na Gmail podle pokynů problém přetrvával kvůli zpoždění. Hráč inicioval změnu e-mailu 12. listopadu 2023 a kasino mu naposledy doporučilo počkat. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše další dotazy, takže jsme nemohli problém vyřešit. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Při pokusu o výběr jsem si všiml, že kód nebyl odeslán na můj e-mail. Rychle jsem se obrátil na podporu prostřednictvím online chatu. Žena jménem Rafaela mi řekla, že nemohu dostat kód na svůj e-mail, protože doména je Outlook a potřebuji přejít na Gmail. Podle jejích pokynů jsem odeslal svou adresu Gmail, ID, vložený zůstatek, dostupný zůstatek, celé jméno a číslo mobilního telefonu. Řekla mi, že e-mail bude do 24 hodin změněn. Po uplynutí 24 hodin bez aktualizace jsem je znovu kontaktoval a bylo mi řečeno, abych počkal dalších 6 hodin. Pokračoval jsem v čekání, ale zatím nedošlo k žádnému řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený BlackeditionMZ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím uvést, kdy začal proces změny vašeho e-mailu?
  • Kdy jste naposledy komunikovali s podporou kasina a jaké doporučení jste obdrželi?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokusil jsem se provést výběr 11. dne aktuálního měsíce a požádal jsem o změnu e-mailu následující den, 12. listopadu 2023, poslední komunikace byla před 8 hodinami, doporučeno bylo počkat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

teď říkají jen počkat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl váš email úspěšně změněn nebo požadujete náš zásah, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená BlackeditionMZ,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky