Hráč z Argentiny nebyl schopen provést úspěšný vklad téměř měsíc a přes četné dotazy neobdržel žádné uspokojivé řešení ani vrácení peněz. Platby a data se neshodovaly, což způsobilo zmatek a frustraci při řešení záležitosti. Po dlouhé době vzájemné komunikace s kasinem hráč nakonec 31. března obdržel náhradu. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a dobou, kterou trvalo vyřešení problému. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Jsem součástí příslušného oddělení. No, už je to skoro měsíc a stále jsem nedostal zálohu... Žádal jsem o zrušení pro vrácení peněz a nic mi neřekli. Když jsem je naposledy kontaktoval, řekli mi, že jsou problémy s daty, a ano, jasně, že existují, protože datum odeslání bylo 3. března a vytvoření zálohy na správnou částku, kterou jsem poslal, bylo 4. března; chatovací agent mě nechal udělat, abych chybu vyřešil, ale věci to jen zhoršilo. Navíc byla z mého účtu odstraněna záloha ve výši 3 000 pesos, což se shoduje s datem odeslání 5 000. Opravdu všechno zpackali a nechali mě napospas naprosté lhostejnosti k mému nároku. Navíc vypnuli chat. Chci zdůraznit, že mě nikdo nekontaktoval poštou jak tvrdí a nic nevyřešili. Jiný agent mi řekl, abych zavolal svému poskytovateli plateb, protože čekají na poskytovatele plateb... jiní říkají, že jsou problémy s daty, a tak to bylo už měsíc. Mají všechny moje informace, protože o to požádali... data jsou na mých účtenkách, které jsem jim poslal a také mě kontaktovala platba market a řekla mi, že když se jedná o platbu za službu, nemohou zasáhnout, protože platba je přímá a je schváleno, dokonce mi dali číslo transakce a 1 výhra říká, že je mám kontaktovat a už jsem to udělal a jsou to oni, kdo by měl zrušit nebo uložit, protože jim peníze dorazily a poskytl jsem jim všechny účtenky a podrobné informace k vyřešení protože to je jejich část, kterou musí vyřešit.
Ahoj denijoselevi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl některý z vkladů do kasina úspěšný? Byla některá ze záloh vrácena z těch chybějících? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
1-Ověřený účet (požadují po vás pouze vyplnění osobních údajů v profilu ID hráče)
2-Přibližně od 28. února jsem novým zákazníkem.
3-Pokud byly některé vklady úspěšné pouze s platební metodou Astropay.
4- Nebyly žádné náhrady; pouze otevření reklamačních tiketů pro vklady, které se neodrážejí v mém hráčském účtu.
5- Jsem kontaktován od okamžiku, kdy se některý z vkladů neprojeví déle než 24 hodin a chat zákaznického servisu otevře reklamační lístky k vyřešení a požádá o doklad o zaplacení a doklad o vytvoření vkladu ve win; informovat tiket s lhůtou 1 až 7 dnů, aby to mohl vyřešit příslušný sektor.
Problém s mým posledním kontaktem byl, že překročili časový rámec pro vyřešení lístku, protože to bylo více než 1 až 7 dní.
Obracím se na vás se stejným problémem od 4. března, kdy jsem otevřel reklamaci. Bohužel informace jsou vždy stejné a nemění stav. Požádal jsem o vrácení peněz, protože doba pro zohlednění zálohy byla již příliš dlouhá.
Není to vyřešeno a odeslal jsem všechny své účtenky a pohyby jak z mého hráčského účtu, tak z mého poskytovatele plateb: Mercado Pago.
Dokonce jsem kontaktoval svého poskytovatele plateb Mercado Pago a informovali mě, že je SCHVÁLENO, ale nemohou zasáhnout, pokud se jedná o platbu za službu.
No zákaznický servis win mi říká, že na kontakt od dodavatele (placený trh) čekali skoro měsíc. Kontaktoval jsem vás za méně než 24 hodin s platebním trhem. Pak mi řekli, že to mělo další recenze, aby ospravedlnilo zpoždění, ale záloha nikdy nemůže trvat měsíc, je to nelogické. Neuzavírají mě ani extra revize se všemi uvedenými informacemi a přehlednými. Pak mi řekli, že první tiket byl agentem špatně informován a otevřeli další pro stejný případ a že je možné, že to bude trvat znovu 1 až 7 dní, ale prý to bylo jasnější a vrátil jsem se, abych předložil všechny své účtenky a pohyby s daty a časy všeho. Stále čekám a odpověď zní: čekám, až poskytovatel kontaktuje odpovídající sektor...dokonce mi řekli, že vklad nebyl proveden na hráčský účet; Když obdrželi platbu prostřednictvím digitálního sběru: (což je poskytovatel výher pro platby s platbou na trhu), protože to tak vypadá na potvrzení o platbě, které mám. Pokaždé, když chcete provést vklad přes Mercado Pago, nejprve se na hráčském účtu vygeneruje zálohová faktura s pokyny, poté přejdete na Mercado Pago a je to bráno jako platba za službu, nejedná se o převod. Platba tedy může trvat 24 až 48 pracovních hodin. Ale netrvá to skoro měsíc. Mám na to všechno důkaz a dal jsem jim ho.
Jde o to, že je to tam a zpět navíc ke každodenní lhostejnosti; kde generují velmi chladný projev zákaznických služeb a neopouštějí tuto linku. Neexistují žádné cenné informace, které bych mohl komunikovat se zákaznickou podporou; Mám pocit, že všechno jsou výmluvy a problémy každý den od té doby, co jsem vás kontaktoval. Nemám své peníze, abych mohl hrát jako klient, ani nemám refundaci, o kterou jsem požádal, protože platba je akreditovaná. Chci řešení
Dne 31. 3. byla složena částka nárokovaná 3. března.
Chci tento případ uzavřít, ale i přes vrácení peněz trvalo vyřešení tiketu příliš dlouho, protože překročil časový rámec, který hlásí. A zákaznický servis se během procesu necítil uzavřený. Také vás informuji, abyste to uzavřeli. Protože to bylo vyřešeno dnes 31.03.
Vážení denijoselevi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
