DomůStížnosti1win Casino - Hráč má problémy s ověřením během výběru.

1win Casino - Hráč má problémy s ověřením během výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: $10 000 CLP

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Chile se snažil vybrat peníze z kasina 1win kvůli problémům s přijímáním ověřovacího kódu na jeho e-mail iCloud. Poté, co kontaktoval zákaznický servis kasina a neobdržel žádné řešení, obrátil se o pomoc na tým pro stížnosti. Tým zjistil, že hráč má dva účty, což online kasina obecně zakazují. Hráč vysvětlil, že zapomněl heslo ke svému původnímu účtu, což vedlo k vytvoření nového. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč musí poskytnout e-mail, který dříve na jejich webu nepoužíval. Po poskytnutí nového e-mailu kasino úspěšně změnilo e-mailovou adresu hráče, což hráči umožnilo pokračovat ve výběru. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, ale nepotvrdil přijetí finančních prostředků, takže nám nezbylo nic jiného, než stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chci vybrat nějaké peníze, ale ověřovací kód nedorazil na můj icloud e-mail, musím ho změnit a nikdo neposkytuje řešení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený conyrde16,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste ohledně problému kontaktovali podporu kasina a jaká doporučení jste od nich obdrželi?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, můžete ji prosím sdílet zde nebo zaslat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, pokud jsem kontaktoval zákaznický servis, požádali mě o určité informace, ale nepřišlo to na nic, protože jsou to zřejmě roboti, připojuji konverzaci.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud jsem ho použil, ale zapomněl jsem heslo k tomuto účtu, ze stejného důvodu jsem vytvořil další s e-mailem icloud, ale nikdy jsem si nemyslel, že budu mít problémy s výběrem peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Potřebuji odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.

Pochopte prosím, online kasina obecně zakazují vytváření více účtů.

Mohl byste prosím vysvětlit svou aktivitu na účtu spojeném s e-mailovou adresou conyrd16@gmail.com? Provedli jste vklady, uplatnili jste nějaké bonusy?

Obdrželi jste nějakou odpověď na svou nově odeslanou e-mailovou adresu od zahájení stížnosti? Dokončili jste ověření účtu v kasinu na některém z účtů?

Budu čekat na vaši odpověď.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevytvořil jsem více účtů, byly to jen ty a už jsem vysvětlil důvod.

s mým účtem Conyrd16, který jsem vždy používal, pokud provádím vklady a nevyplácím žádné bonusy.

Ne, od nikoho jsem nedostal žádnou odpověď. Nevím, kdo mi může pomoci vybrat peníze.

Ano, ověřil jsem účty v obou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, conyrd16, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj conyrd16,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino 1win ,

Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne.


V žádosti o změnu e-mailové adresy uvedete adresu, která je již propojena s jiným účtem.

Chcete-li změnit svůj e-mail, musíte zadat e-mail, který je bezplatný a není uveden v jiném profilu.

Takový e-mail můžete uvést v této diskusi a my jej propojíme s vaším účtem, abyste mohli obdržet odstoupení od smlouvy.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený conyrde16 ,


Můžete prosím poskytnout kasinu e-mailovou adresu, kterou chcete aktualizovat? Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 1win ,


Můžete prosím aktualizovat e-mailovou adresu hráče, aby mohl přistoupit k výběru? Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám na svou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne.


Uveďte prosím e-mailovou adresu, kterou jste dříve na našem webu nepoužili.

E-mail, který jste uvedli výše, je obsazený – nelze jej použít na jiném účtu.



S pozdravem, tým 1win.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený conyrde16 ,


Můžete prosím poskytnout kasinu e-mailovou adresu, která nebyla dříve použita na jejich webových stránkách? Jinak se obávám, že vám nebudeme moci pomoci.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 1win ,


Můžete prosím aktualizovat e-mailovou adresu hráče, aby mohl přistoupit k výběru? Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Váš email byl úspěšně změněn.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, povedlo se, teď už jen čekám, až dorazí peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený conyrde16 ,


Jakmile obdržíte platbu, laskavě nás informujte, abychom mohli případ považovat za vyřešený.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená conyrd16,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drazí,


I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky