Hráč z Chile se snažil vybrat peníze z kasina 1win kvůli problémům s přijímáním ověřovacího kódu na jeho e-mail iCloud. Poté, co kontaktoval zákaznický servis kasina a neobdržel žádné řešení, obrátil se o pomoc na tým pro stížnosti. Tým zjistil, že hráč má dva účty, což online kasina obecně zakazují. Hráč vysvětlil, že zapomněl heslo ke svému původnímu účtu, což vedlo k vytvoření nového. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč musí poskytnout e-mail, který dříve na jejich webu nepoužíval. Po poskytnutí nového e-mailu kasino úspěšně změnilo e-mailovou adresu hráče, což hráči umožnilo pokračovat ve výběru. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, ale nepotvrdil přijetí finančních prostředků, takže nám nezbylo nic jiného, než stížnost odmítnout.