Hráč ze Švédska si přeje vybrat svou výhru. Bohužel jeho e-mailovou adresu nelze ověřit, protože kasino zablokovalo všechny uživatele protonmailu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 366 €
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Casino Guru,
Začátkem tohoto týdne nebo přesněji 3. května 2023 jsem si vytvořil účet u 1WIN. Okamžitě mě zaujala jejich sázková kancelář a vsadil jsem 54,71 €, abych vsadil na událost Esport, což byla maximální sázka pro tuto událost. S radostí se mi podařilo vyhrát a vložil jsem proto celou výhru + původní sázku na další Esport událost. Nyní mám tedy v peněžence € 366,07.
Když jsem se pokusil vybrat své peníze prostřednictvím jejich kartového systému, měl by být na registrovaný e-mail zaslán kód. Pravděpodobně jsem na tento e-mail čekal několik hodin, aby potvrdil výběr, ale žádný e-mail nepřišel, i když jsem použil svůj běžný e-mail na ProtonMail.
Krátce na to jsem poslal e-mail jejich podpoře a tehdy jsem si všiml, že se mi e-mail vrátil se spoustou různých chybových kódů. Poté jsem šel do 1WIN a kontaktoval je prostřednictvím jejich živého chatu. Psal jsem s několika různými agenty a drtivá většina z nich problému nerozuměla.
Poté jsem kontaktoval ProtonMail a zeptal se jich na problém. Odpověď, kterou jsem obdržel, je, že 1WIN a jejich e-mailová služba Yandex zablokovaly ProtonMail na objednávkách z Ruska, což může potvrdit několik nezávislých časopisů.
Poté jsem znovu kontaktoval živý chat a požádal jsem, aby můj e-mail byl změněn, abych mohl zahájit výběr. Musel jsem vyplnit spoustu otázek, posílat účtenky a odpovídat na formulář. Nyní už několik dní čekám, než se můj e-mail změní, a pokaždé, když znovu kontaktuji živý chat, abych zkontroloval stav, vždy je něco nového nebo něco, co ode mě „oni" zapomněli vyzvednout.
Cítím se hluboce zklamaný a právě teď má 1WIN 366,07 € v penězích, které jsou moje a které nemohu vybrat kvůli jejich e-mailovému systému.
Žádám proto Casino Guru o vaši odbornou pomoc. Opravdu jsem narazil do cihlové zdi.
Omlouvám se, pokud je moje angličtina špatná.
S pozdravem,
Daniel K********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý pirayaz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jak možná víte, naše webová stránka Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovních sázek. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s neověřenou e-mailovou adresou, pokusíme se vám pomoci.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že k ověření účtu a výběru výhry by měla stačit změna e-mailové adresy? Poskytli jste všechny potřebné osobní dokumenty k dokončení ověření KYC?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Petronela,
To je správně. Aby vše fungovalo normálně, stačí změnit e-mailovou adresu.
Nebyl jsem schopen ověřit sám sebe ohledně KYC, protože každý e-mail odeslaný na jejich e-mailovou službu se vrátil, jak jsem dříve vysvětlil o Yandexu a blokádě uvalené Ruskem na ProtonMail.
Upřímně doufám, že se to celé vyřeší. Ještě jsem neslyšel ani neviděl, že by se moje e-mailová adresa změnila.
Pokud jde o 1WIN, jedná se o online kasino a ne jen o sázkovou kancelář.
S pozdravem,
Daniel K********
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Nyní to bylo vyřešeno po dlouhé době tam a zpět.
To znamená, že tuto stížnost můžete uzavřít. Znovu otevřu toto vlákno v případě, že se objeví další problémy s mou žádostí o stažení.
S pozdravem,
Daniel K********
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát vám děkujeme, pirayaz, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock