Hráč z Ázerbájdžánu, který bojoval se závislostí na hazardních hrách, se sám vyloučil z kasina 1win, ale mohl si otevřít více než 10 nových účtů a pokračovat v hraní bez ověření. Hráč zpochybnil účinnost zásad sebevyloučení kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Ahoj. Jsem nutkavý hráč, prohrál jsem více než 80 000 $ v online kasinech, asi před rokem jsem se rozhodl vyloučit z 1win kasina, poslal jsem e-mail support@1win.xyz a security@1win.xyz a o několik hodin později byl můj účet zablokován, ale můj problém je, že si stále mohu otevřít nový účet a hrát hazardní hry. Pravděpodobně mám více než 10 účtů v kasinu 1win a pokaždé, když mám nulové problémy s vkladem nebo výběry, tito lidé provádějí nulové ověření účtu. Konkrétně jsem jim řekl, aby zablokovali můj účet kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách, ale podařilo se mi otevřít si nové účty a prohrát více peněz Měli by pracovat na svých zásadách sebevyloučení, kompulzivní hráči si mohou otevřít neomezený počet účtů
Milá moulo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
