Hráč z Nikaraguy požádal o sebevyloučení z kasina 1Win na 90 dní, ale později se snažil o znovuotevření účtu před koncem období kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách. Žádá o pomoc, aby mohla získat zpět své ztráty ve výši 20 400 $, s odkazem na to, že kasino nepodporovalo zodpovědné herní praktiky.
Dobrý den, tým Guru,
Požádal jsem o sebevyloučení z kasina 1Win na 90 dní, což akceptovali. O dva dny později jsem však odeslal další e-mail s žádostí o znovuotevření mého účtu, aniž bych dokončil období pro sebevyloučení, o které jsem požádal, protože mám vážné problémy se závislostí na hazardních hrách. V příloze jsou obrázky odeslaných e-mailů.
V kasinových hrách jsem prohrál celkem 20 400 $. Prosím, žádám vás o pomoc při vymáhání mých peněz, protože jsem požádal o sebevyloučení na svém účtu.
Moje ztráta 20 400 USD byla způsobena tím, že kasino nedodrželo zodpovědné hraní, protože jsem požádal o sebevyloučení.
Dobrý den AbdelH,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, dobrý guru tým,
Požádal jsem o sebevyloučení na 90 dní, což kasino přijalo, přikládám důkaz.
"Můj případ je případ sebevyloučení"
Jsem velmi závislý na hazardních hrách, mám problémy se závislostí na kasinových hrách, požádal jsem e-mailem o samovyloučení mého účtu na 90 dní, což kasino akceptovalo. Přikládám obrázek a video odpovědi.
O dva dny později jsem poslal další e-mail s žádostí o otevření mého účtu, i když přijali sebevyloučení, rozhodli se otevřít můj účet. Jsem velmi závislý na hazardu, proto jsem to požadoval, což oni nerespektovali. Mám mnoho problémů se závislostí.
Žádám o vaši pomoc od guru týmu, aby mi vrátil peníze, protože jsem na hře velmi závislý.
"Toto říká 1Win ve svém odpovědném hraní"
Sebevyloučení z hazardních her
Pokud si přejete uzavřít svůj 1win účet, kontaktujte prosím podporu. Ve většině případů budete mít možnost později svůj účet obnovit. Pokud však požádáte o trvalé uzavření, této žádosti za každých okolností vyhovíme a nebude možné účet obnovit.
Ukládejte prosím obrázky do soukromí, aby je mohly vidět pouze zúčastněné strany, protože obsahují citlivé informace.
Také pokud mi můžete dát e-mail, abych vám poslal další důkazy, prosím.
Vážený AbdelH,
Laskavě navrhuji, abyste se znovu obrátili na kasino a ve své komunikaci výslovně zmínili závislost na hazardních hrách. Mnoho hráčů si neuvědomuje rozdíl mezi samovyloučeným účtem a zablokovaným účtem. Ve většině případů kasina pouze zablokují účet, pokud není výslovně zdůrazněna závislost na hazardních hrách.
Kontaktujte je prosím znovu s jasným vysvětlením svých důvodů a dejte nám vědět výsledek.
Těšíme se na vaši aktualizaci.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
