Hráč z Argentiny požádal o změnu e-mailu na účtu kasina, ale proces byl zpožděn o více než 96 hodin. Hráč potřeboval aktualizovat svůj e-mail, aby obdržel potvrzovací kód pro výběr, ale odpověď kasina byla zpožděna. Během hry nepoužil bonus. Tento problém však kasino nakonec vyřešilo, poté byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.
Můj požadavek na změnu e-mailu se zpozdil o více než 96 hodin
Vážený tjm19922020,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Chcete-li vybrat z mého účtu, požádají o potvrzení prostřednictvím e-mailu prostřednictvím kódu, který je tomas_9275@hotmail.com , který jsem použil k ověření svého účtu.
Tento e-mail fungoval 3 dny, poté, když jsem viděl, že jsem v době výběru neobdržel kód, kontaktoval jsem kasino, které mě požádalo o správu změny e-mailu, protože e-maily s doménou hotmail nefungují.
Dal jsem jim spoustu informací a oni mi řekli, že to bude hotové do 24 hodin. Uplynulo více než 96 hodin. Kontaktoval jsem kasino a řekli mi, abych počkal.
Nepoužívejte bonus.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, tjm19922020, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
