Hráč z Indie měl problémy s vkladem peněz do kasina a požádal o pomoc s vloženými prostředky. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože záloha nebyla připsána na jeho účet. Navzdory snaze pomoci hráč nereagoval na požadavky týmu na historii transakcí, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací.
Nemám žádné další peníze, zkontrolujte prosím můj vklad
Vážený deven9974,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Moje peníze nebyly připsány do herní peněženky.
Pošlete mi prosím screenshot vaší transakční historie z vašeho kasinového účtu, abychom mohli zkontrolovat stav vašeho vkladu. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
