DomůStížnosti1win Casino - Hráč čelí problému s výběrem a uzamčeným účtem.

1win Casino - Hráč čelí problému s výběrem a uzamčeným účtem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 280 $

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Nigérie nebyl schopen vybrat ze svého 1win účtu finanční prostředky ve výši 280 $. Toto trvalo více než 3 měsíce a hráč již neměl přístup ke svému účtu. Hráčův účet byl v procesu ověřování a bezpečnostnímu týmu kasina byly zaslány všechny potřebné dokumenty. Od kasina však nedostal zpětnou vazbu. Kasino bylo kontaktováno, ale nepřišla žádná odpověď. Pozvali jsme kasino na konverzaci a tvrdili, že tato stížnost je duplikátem předchozí stížnosti. Po prověření předchozí reklamace jsme zjistili, že byla označena jako neoprávněná z důvodu podezření na více účtů. Proto jsme v tomto případě nemohli hráči pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nemohu vybrat své prostředky z mého 1win účtu. Už je to přes 3 měsíce.


Nemohu se již dostat ke svému účtu a 1win mi neumožňuje získat přístup k mým prostředkům nebo je vybrat (280 USD), chci si vybrat své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, ob3486123,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy přesně je váš účet zablokovaný? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku. Děkujeme, že jste se touto záležitostí zabývali.


  1. Můj účet ještě nebyl ověřen. Ověření účtu však již probíhalo. Všechny své soukromé ověřovací dokumenty jsem poslal bezpečnostnímu týmu 1win. V tomhle se mi neozvali.
  2. Můj účet byl zablokován již 3 měsíce.
  3. Nashromáždil jsem své výhry se skutečnými penězi. Bonus jsem nevyužil.
  4. Naposledy jsem mluvil s kasinem přes jejich online chat agenta. Stěžoval jsem si na svou neschopnost odstoupit a oni řekli, že to budou eskalovat. Od té doby jsem o nich neslyšel.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, ob3486123,

Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru než je zkusíme kontaktovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milý Nicku,


Děkujeme vám za sledování.


Odeslal jsem jim e-mailovou konverzaci, kterou jsem jim odeslal od 17. září 2023, 11:52, na kterou neodpověděli. Další konverzace byly prostřednictvím jejich online chatovacího agenta na jejich webových stránkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, ob3486123,

V přeposlaných e-mailech není jediná odpověď z kasina. Nekontaktovali jste je ohledně vašeho zablokovaného účtu? Odpověděli někdy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Kasino neodpovědělo na můj e-mail. Jediná úspěšná komunikace, kterou jsem s nimi měl, byla s jejich online chat agentem na jejich webových stránkách.


Chatovací agenti na mě odpovídali způsobem podobným scénáři. Řekli, že bych měl poslat e-mail jejich bezpečnostnímu týmu. Udělal jsem. Žádná odezva od nich.


Potřebuji, aby mi umožnili vybrat své prostředky a opustit jejich platformu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme ob3486123 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj ob3486123,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byl hráčský účet zablokován? Obdrželi jste od hráče všechny potřebné dokumenty pro ověření?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Tato stížnost je duplicitní: https://kasino-azov.org/1win-casino-igrok-ne-mozhet-poluchit-dostup-k-schetu

Podívejte se prosím sem


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, 1win Casino.


Vážený ob3486123, prověřili jsme vaši předchozí stížnost a zdá se, že si stěžujete na stejný problém. Vzhledem k tomu, že po našem šetření byla vaše předchozí stížnost označena jako neoprávněná z důvodu podezření na více účtech, bude nyní zamítnuta i tato stížnost.


Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky