DomůStížnosti1win Casino - Hráč čelí opožděným výběrům a problémům s účtem.

1win Casino - Hráč čelí opožděným výběrům a problémům s účtem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 550 000 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.8.2024 | Vyřešena : 17.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Indie si vytvořil účet u 1win Casino, ale nemohl si vybrat prostředky po dobu 23 dnů, i když poskytl všechny požadované údaje KYC. Kasino výběry nezpracovalo. Po další komunikaci bylo dokončeno ověření hráčova účtu, což mu umožnilo úspěšně vybrat své prostředky. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jsem nový uživatel 1 výhry Slyšel jsem o této společnosti, že je to dobrá platforma pro hraní online kasina, takže jsem si také vytvořil účet


Můj hráč bych - 8********


Uplynulo 23 dní a stále nejsem schopen vybrat prostředky z 1 win peněženky na svůj účet


Poskytl jsem jim úplné všechny podrobnosti, které požadovali poštou, ale neodblokují můj účet a neposkytují výběry.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený vaibhav9838,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně nevyřízených výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Toto je celkový vklad, který jsem provedl ve své peněžence s 1 výhrou


Toto je celkový výběr, který předtím dali... 2,5 lakh


Pokud uvidíte celkový panel p&l, částka vkladu je vyšší než výběr.


A myslel jsem si, že 1win je důvěryhodný, tak jsem vložil velké částky, protože jsem velký hráč v kasinu


Ale podruhé mi drží výběry


A poskytl jsem jim svůj dokument, který bych chtěl, účet za elektřinu, ověření uidai v aplikaci a také svou fotografii držící v ruce adhaar


A toto není bonusová částka, to jsou skutečné peníze, můžete jasně vidět, že jsem vložil pomocí kryptoměn a mých vlastních bankovních účtů.


Protože jsem četl všechny zásady, že pouze já mohu používat své osobní účty k používání mé peněženky 1win.


Nemohu vytvořit více ID, jinak mi zablokují účet


Protože s těmito věcmi jsem se dříve potýkal i s jinými webovými stránkami kasin


Takže tentokrát jsem se ujistil, že budu sledovat každou věc, ale stále mi zablokovali účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Je nějaká aktualizace??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený vaibhav9838, děkujeme za poskytnuté informace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek:

  • Informovalo vás kasino, zda bylo ověření účtu úspěšné?
  • Mohl byste nám dát vědět, jaké hry jste hráli v kasinu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Toto je můj mail týmu

Pak mi řekli, abych poskytl dokumentaci

Poskytl jsem každou věc, o kterou mě požádali


Teď mi nedávají řešení, už je to 28 dní.



Hraji kasino na jejich platformě

Je to blesková ruleta, kterou často hraji


A můj účet dosud neověřili


Jedno základní ověření na jejich portálu pomocí ověření OTP od uidai jsem předtím provedl pouze při vytváření mého ID

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

1win úspěšně dokončil mé ověření, nyní mohu provádět výběry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený vaibhav9838, informujte nás prosím, jakmile požádáte o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr a úspěšně jsem vybral svou částku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený vaibhav9838, potřebujete nějakou další pomoc, nebo můžeme považovat tento případ za vyřešený?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Berte to jako vyřešené děkuji moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený vaibhav9838,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky