Hráč z Indie si vytvořil účet u 1win Casino, ale nemohl si vybrat prostředky po dobu 23 dnů, i když poskytl všechny požadované údaje KYC. Kasino výběry nezpracovalo. Po další komunikaci bylo dokončeno ověření hráčova účtu, což mu umožnilo úspěšně vybrat své prostředky. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Jsem nový uživatel 1 výhry Slyšel jsem o této společnosti, že je to dobrá platforma pro hraní online kasina, takže jsem si také vytvořil účet
Můj hráč bych - 8********
Uplynulo 23 dní a stále nejsem schopen vybrat prostředky z 1 win peněženky na svůj účet
Poskytl jsem jim úplné všechny podrobnosti, které požadovali poštou, ale neodblokují můj účet a neposkytují výběry.
Vážený vaibhav9838,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Toto je celkový vklad, který jsem provedl ve své peněžence s 1 výhrou
Toto je celkový výběr, který předtím dali... 2,5 lakh
Pokud uvidíte celkový panel p&l, částka vkladu je vyšší než výběr.
A myslel jsem si, že 1win je důvěryhodný, tak jsem vložil velké částky, protože jsem velký hráč v kasinu
Ale podruhé mi drží výběry
A poskytl jsem jim svůj dokument, který bych chtěl, účet za elektřinu, ověření uidai v aplikaci a také svou fotografii držící v ruce adhaar
A toto není bonusová částka, to jsou skutečné peníze, můžete jasně vidět, že jsem vložil pomocí kryptoměn a mých vlastních bankovních účtů.
Protože jsem četl všechny zásady, že pouze já mohu používat své osobní účty k používání mé peněženky 1win.
Nemohu vytvořit více ID, jinak mi zablokují účet
Protože s těmito věcmi jsem se dříve potýkal i s jinými webovými stránkami kasin
Takže tentokrát jsem se ujistil, že budu sledovat každou věc, ale stále mi zablokovali účet.
Vážený vaibhav9838, děkujeme za poskytnuté informace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek:
Toto je můj mail týmu
Pak mi řekli, abych poskytl dokumentaci
Poskytl jsem každou věc, o kterou mě požádali
Teď mi nedávají řešení, už je to 28 dní.
Hraji kasino na jejich platformě
Je to blesková ruleta, kterou často hraji
A můj účet dosud neověřili
Jedno základní ověření na jejich portálu pomocí ověření OTP od uidai jsem předtím provedl pouze při vytváření mého ID
1win úspěšně dokončil mé ověření, nyní mohu provádět výběry
Vážený vaibhav9838, informujte nás prosím, jakmile požádáte o výběr.
Požádal jsem o výběr a úspěšně jsem vybral svou částku
Vážený vaibhav9838, potřebujete nějakou další pomoc, nebo můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Vážený vaibhav9838,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
