DomůStížnosti1win Casino - Hráč čelí opožděnému ověření účtu.

1win Casino - Hráč čelí opožděnému ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: $10 000 ARS

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny nemohl vybrat výhry z důvodu „probíhajícího“ ověření. Přes několik pokusů kontaktovat kasino prostřednictvím různých médií hráč nedostal odpověď. Potvrdil, že hraje automaty, nevyužívá žádné bonusy a jako první z rodiny si otevřel účet v kasinu. Nereagoval však na další dotazy týmu pro stížnosti ohledně jeho způsobů vkladu a zařízení používaných ke hře. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
\ Překlad

Ahoj, jak se máš? Moje ID je 40763311. Odeslal jsem ověřovací dokumenty před více než 15 dny a dosud jsem neobdržel odpověď. Mohu vkládat, ale ne vybírat. Nehraju s bonusy a hraju v kasinu. Hraji více než měsíc bez problémů. Za poslední tři týdny jsem však utratil a vyhrál, ale poté znovu utratil, protože nemohu provádět výběry kvůli „probíhajícímu" ověření. Zavolal jsem Saõ Paulo (Brazílie), posílal e-maily a komunikoval prostřednictvím telegramu a Instagramu, což mě všechny nasměrovalo k odeslání e-mailu bezpečnosti. Nedostávám však žádnou odpověď. Potřebuji pomoci. Moji bratři, bratranci a manželka mají všichni stejný problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený fernando7398,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Chápu to správně, že jste nevyužili žádné bonusy, které vám kasino nabízelo?
  • Byli jste podle svých znalostí první mezi členy své rodiny, kdo si otevřel kasino účet v 1win Casino?
  • Obdrželi jste nějakou odpověď od bezpečnostního oddělení kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
\ Překlad

Vyhraný a utracený zůstatek byl vždy v kasinu (sloty). , Nikdy jsem nepoužil žádný typ bonusu, pokud jsem byl první v rodině, ne, nedostal jsem žádnou odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
\ Překlad

Dobrý den, odpoví mi někdo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený fernando7398,

Děkuji za tvoji trpělivost.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v kasinu vkládali výhradně vlastní platební metodou (karta, bankovní účet)? Hráli jste v kasinu výhradně na svém vlastním zařízení (telefon, počítač)?

Pokud máte mezi vámi a kasinem nějakou korespondenci týkající se vašeho účtu, mohli byste mi ji prosím poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená fernando7398,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli poté, co jsme obdrželi následující odpověď od fernando7398:

"Dobrý den, omlouváme se za zpoždění, ohledně vašeho dotazu jsem použil všechny způsoby platby a výběru na své jméno a svůj počítač, telefon a tablet."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, fernando7398, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj fernando7398,


Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.

Rád bych pozval 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?


Děkuji.

Pozdravy,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
\ Překlad

Promiňte, chtěl bych objasnit, že nedávno mi kasino umožnilo vkládat, ale ne vybírat, můj účet je momentálně zablokován, čekám na ověření déle než 40 dní a od nikoho jsem nedostal žádnou odpověď

Přikládám důkazy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino 1win ,


Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?


Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Před více než 40 dny?? Abych ti to řekl? Nechat mě vkládat a nevybírat? Požaduji náhradu za ztracený čas a způsobenou škodu. Vzhledem k tomu, že mi umožnili vkládat a nevybírat, způsobili mi velmi velké ekonomické škody a já jdu touto cestou zjistit příčinu, protože ani Neposlali mi to e-mailem... ani vrácení peněz účet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Dobré odpoledne


Poslal důkazy tomas.k@casino.guru



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino 1win ,


Stále jsem nic nedostal. Můžete to prosím znovu zkontrolovat? Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Dobré odpoledne


Prosím zkontrolujte svůj e-mail tomas.k@casino.guru


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený fernando7398,


Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a použití stejné platební metody na souvisejících účtech. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.


Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Velmi děkujeme, 1win Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky