DomůStížnosti1win Casino - Hráč čelí opožděnému ověření účtu.

1win Casino - Hráč čelí opožděnému ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: $10 000 ARS

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny nemohl vybrat výhry z důvodu „probíhajícího“ ověření. Přes několik pokusů kontaktovat kasino prostřednictvím různých médií hráč nedostal odpověď. Potvrdil, že hraje automaty, nevyužívá žádné bonusy a jako první z rodiny si otevřel účet v kasinu. Nereagoval však na další dotazy týmu pro stížnosti ohledně jeho způsobů vkladu a zařízení používaných ke hře. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, jak se máš? Moje ID je 40763311. Odeslal jsem ověřovací dokumenty před více než 15 dny a dosud jsem neobdržel odpověď. Mohu vkládat, ale ne vybírat. Nehraju s bonusy a hraju v kasinu. Hraji více než měsíc bez problémů. Za poslední tři týdny jsem však utratil a vyhrál, ale poté znovu utratil, protože nemohu provádět výběry kvůli „probíhajícímu" ověření. Zavolal jsem Saõ Paulo (Brazílie), posílal e-maily a komunikoval prostřednictvím telegramu a Instagramu, což mě všechny nasměrovalo k odeslání e-mailu bezpečnosti. Nedostávám však žádnou odpověď. Potřebuji pomoci. Moji bratři, bratranci a manželka mají všichni stejný problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fernando7398,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Chápu to správně, že jste nevyužili žádné bonusy, které vám kasino nabízelo?
  • Byli jste podle svých znalostí první mezi členy své rodiny, kdo si otevřel kasino účet v 1win Casino?
  • Obdrželi jste nějakou odpověď od bezpečnostního oddělení kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhraný a utracený zůstatek byl vždy v kasinu (sloty). , Nikdy jsem nepoužil žádný typ bonusu, pokud jsem byl první v rodině, ne, nedostal jsem žádnou odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, odpoví mi někdo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fernando7398,

Děkuji za tvoji trpělivost.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v kasinu vkládali výhradně vlastní platební metodou (karta, bankovní účet)? Hráli jste v kasinu výhradně na svém vlastním zařízení (telefon, počítač)?

Pokud máte mezi vámi a kasinem nějakou korespondenci týkající se vašeho účtu, mohli byste mi ji prosím poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená fernando7398,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli poté, co jsme obdrželi následující odpověď od fernando7398:

"Dobrý den, omlouváme se za zpoždění, ohledně vašeho dotazu jsem použil všechny způsoby platby a výběru na své jméno a svůj počítač, telefon a tablet."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, fernando7398, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fernando7398,


Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.

Rád bych pozval 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?


Děkuji.

Pozdravy,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Promiňte, chtěl bych objasnit, že nedávno mi kasino umožnilo vkládat, ale ne vybírat, můj účet je momentálně zablokován, čekám na ověření déle než 40 dní a od nikoho jsem nedostal žádnou odpověď

Přikládám důkazy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 1win ,


Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?


Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před více než 40 dny?? Abych ti to řekl? Nechat mě vkládat a nevybírat? Požaduji náhradu za ztracený čas a způsobenou škodu. Vzhledem k tomu, že mi umožnili vkládat a nevybírat, způsobili mi velmi velké ekonomické škody a já jdu touto cestou zjistit příčinu, protože ani Neposlali mi to e-mailem... ani vrácení peněz účet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Poslal důkazy tomas.k@casino.guru



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 1win ,


Stále jsem nic nedostal. Můžete to prosím znovu zkontrolovat? Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Prosím zkontrolujte svůj e-mail tomas.k@casino.guru


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fernando7398,


Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a použití stejné platební metody na souvisejících účtech. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.


Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Velmi děkujeme, 1win Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky