Hráč z Indie potřeboval změnit registrovanou e-mailovou adresu. Kasino potvrdilo, že to bylo provedeno 19. března 2023, a hráč dokonce provedl nějaké vklady a výběry. Na základě všech poskytnutých informací považujeme reklamaci za vyřešenou.
Dobrý den, moje 1win id je 275****1 Nemohu změnit svou e-mailovou adresu, tolikrát mluvím s týmem podpory, ale říkají, že počkej a také jim posílám e-maily. Při vytváření účtu jsem udělal chybu. Zadal jsem ma**********84@yahoo.com místo ma***********X84@yahoo.com Protože neexistuje žádná ověření e-mailu (protože účet je aktivní ) Do teď jsem si toho nevšiml.
Zkoušel jsem je kontaktovat prostřednictvím chatu na jejich webových stránkách, po poskytnutí informací, jako je ID a (nesprávný) e-mail, mě žádají o zaslání požadavku na e-mail contact@1win.xyz .
Už jsem to udělal, stále od nich žádná odezva. Abych mohl pokračovat ve výběru, musím opravit e-mail. Přidám, že ma**********84@yahoo.com a vše, co chci udělat, je změna jednoho písmene v e-mailové adrese
Ještě dodávám, že tvrdí (na chatu), že změna e-mailu JE možná
Vážený smaddy798,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím, zda jsou na vašem účtu v kasinu nějaké prostředky? Uvědomte si prosím, že při registraci jakéhokoli kasinového účtu je nutné zadat správná data, protože jinak byste mohli později čelit vážným problémům. Nemohu slíbit, že si budete moci změnit svou e-mailovou adresu, protože jedním ze základních pravidel je zadání správných a pravých údajů při otevírání účtu. Zdá se však, že jde o skutečnou chybu na vaší straně.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano Petronela děkuji za odpověď ano, na svém 1win účtu mám asi 78 000 INR.
Velmi děkuji, smaddy798, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, smaddy798,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl podniknout, aby kasino aktualizovalo e-mailovou adresu v jeho účtu? Můžete nám prosím pomoci tento problém vyřešit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne
Zkontrolovali jsme to a vidíme, že e-mail hráče byl 19. března změněn. Hráč úspěšně používá účet, provádí vklady a výběry.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Děkujeme za aktualizaci, tým 1win.
Vážený smaddy798,
Můžete prosím potvrdit, že váš problém byl vyřešen?
Vážený smaddy798,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme považovat stížnost za vyřešenou.
Zdravím všechny,
Na základě všech poskytnutých informací a sdělení v mém posledním příspěvku považujeme reklamaci za úspěšně vyřešenou.
Protože je problém považován za vyřešený, označíme nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, tým 1win Casino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
