Hráč z Ukrajiny si přál, aby byla e-mailová adresa registrovaná u jejich kasinového účtu aktualizována. Podle informací poskytnutých týmem kasina, po několika ověřovacích kontrolách, byla žádost hráče splněna. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „Zamítnuto“, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, potřeboval bych pomoc.
stalo se, že jsem ztratil přístup k poště uvedené na stránce a chtěl bych ji změnit, poslal jsem všechny potřebné dokumenty (šeky), o které požádali, a stále jsem slyšel, že údajně uvádím špatné karty, ze kterých jsem doplnil, ačkoli to není možné a mít šeky a bankovní výpisy
Vážený vladtalanov2003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Rozumím tomu správně, že jste chtěli pouze aktualizovat svou e-mailovou adresu, protože jste ztratili přístup ke své staré, a cestou vám bylo navrženo, abyste svůj účet doplnili pomocí platební metody třetí strany?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano, ztratil jsem přístup k tomuto mailu a nemohu k němu získat heslo, možná byl dokonce hacknut.
jak jsem řekl dříve, doplnil jsem svůj zůstatek prostřednictvím svých karet (existují důkazy) a možná před vstupem na stránku prošla dalšími kartami (což nevím).
na to mi odpovídají údajně „toto nás nezajímá, uveďte 3 karty, ze kterých přišly peníze
Rozumím tomu správně, že jste použili více než jednu platební metodu nebo kartu k vložení prostředků na svůj účet v kasinu?
Moc děkuji, vladtalanov2003, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený vladtalanov2003,
Zkontroloval jsem toto vlákno a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, zda mohu pomoci.
Mohli byste nám prosím sdělit, zda je váš herní účet propojen s e-mailovým účtem, který jste uvedli při odesílání stížnosti? Pokud ano, zkusili jste projít procesem obnovení hesla společnosti Google? (více informací naleznete [zde] )
Rád bych pozval zástupce 1win Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti vladtalanov2003. Jakékoli relevantní informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .
Ahoj! Díky za odpověď.
Ne, tento e-mail nemá žádné spojení s účtem.
Dobré odpoledne
Ve skutečnosti, abychom mohli změnit poštu na účtu, musíme se ujistit, že žádost je vytvořena jménem vlastníka účtu, proto požadujeme podrobnosti, ze kterých bylo doplnění provedeno.
Upřesněte prosím, použili jste při dobíjení účtu Apple Pay?
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Dobrý den, ano, běžně používám Apple Pay, ale mohl bych použít i běžný vstup kartou.
Chápu vaši stranu, že se potřebujete ujistit, ale pochopte mě, posílám snímek obrazovky transakce, kde je čas, datum a částka stejné, ale z nějakého důvodu karty, ze kterých posílám, a karty zobrazené na stránky jsou jiné.
děkuji a doufám, že to pochopíte
V případě, že jste provedli vklad pomocí Apple Pay, byla namísto původního čísla vaší bankovní karty použita čísla účtů zařízení – jde o jednu z vrstev ochrany od společnosti Apple. Proto se čísla na webu a skutečný počet liší.
Po podrobném přezkoumání vašeho odvolání vidíme, že výpisy potvrzují skutečnost, že jste vlastníkem účtu. Chcete svázat poštu, kterou jste uvedli při kontaktování služby podpory na webu?
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Dobré odpoledne
Vaše pošta byla úspěšně změněna.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Děkujeme, tým 1win Casino, vladtalanov2003, za spolupráci a trpělivost.
Vážený vladtalanov2003,
Mohl byste prosím potvrdit, že vaše nová e-mailová adresa byla úspěšně přiřazena k vašemu hernímu účtu? Pokud naši další pomoc nepožadujete, bude tato stížnost uzavřena jako „Vyřešeno".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
