Hráč z Řecka hlásí, že 1win Casino zadržuje jeho výhru ve výši 621,35 EUR, přestože splňuje požadavky na ověření. Poté, co jeho účet prošel procesem kontroly bez jasného důvodu uvedeného ve smluvních podmínkách, považuje kroky kasina za neopodstatněné a žádá o pomoc při vymáhání svých prostředků.
Předmět: Je vyžadována naléhavá pomoc – Nezákonné zadržování 621,35 € kasinem 1win
ID: 48715841
Vážený tým CasinoGuru,
Obracím se na vás s žádostí o okamžitou pomoc ohledně problému, kterému čelím s kasinem 1win, kde mi nezákonně zadržují finanční prostředky v celkové výši 621,35 EUR.
Zde je shrnutí situace:
1. Splnil jsem jejich požadavky na ověření předložením občanského průkazu a selfie, které byly schváleny.
2. Po ověření jsem byl informován, že můj účet bude podroben kontrole v délce 14 dnů s možným prodloužením na 30 dnů.
3. Po přezkoumání jejich podmínek jsem nenašel žádnou výslovnou zmínku o takovém postupu jako povinném požadavku pro uvolnění mých prostředků.
Jejich jednání považuji za zcela neoprávněné a hraničící s krádeží, neboť bez legitimního důvodu zadržují peníze, které mi právem patří.
Žádám vás laskavě o vaši intervenci v této záležitosti, abyste zajistili, že 1win Casino okamžitě vrátí mé prostředky. Jejich praktiky se zdají velmi sporné a věřím, že vaše podpora může pomoci tento problém efektivně vyřešit.
Předem vám děkuji za pomoc. Pokud potřebujete nějaké další informace nebo dokumentaci k vyřešení této záležitosti, dejte mi prosím vědět.
Vážený arkiou1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Byli jste po úspěšném úvodním KYC požádáni o předložení dalších dokumentů k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vyhrál jsem výhry z kombinace sázky a kasina na aviator a podle toho další.
Byl jsem požádán o dokumenty, které jsem provedl, a byly schváleny cestou, kdy jsem obdržel nový e-mail, ve kterém mi bylo sděleno, že můj účet musí být znovu prozkoumán a bude to trvat 14 až 30 dní.
V podmínkách používání společnosti není tato metoda uvedena jako kontrola účtu, takže požaduji své peníze, protože jsou zjevně nezákonné.
děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně dodatečného ověření vašeho účtu na veronika.f@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
