Hráč z Indie čelil problému, kdy bylo z jeho bankovního účtu odepsáno 180 000 INR, ale nebylo připsáno na účet kasina. Bezpečnostnímu týmu kasina poskytl všechny potřebné údaje z banky. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti kasina o informace. Kasino nabídlo zpracování refundace, jakmile hráč poskytne potřebné údaje o peněžence.
Neobdržel jsem asi 180 000 INR, ale peníze byly odepsány z mého účtu. Dále poskytnu všechny údaje z banky, které potřebujete. Nemohu poskytnout více než 5 příloh, ale udělám a již jsem poskytl všechny podrobnosti bezpečnostnímu týmu z této e-mailové adresy.
Vážený Adityapro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Můj herní účet je zablokován a nevidím, jestli tam jsou nějaké peníze!
Vážený Adityapro,
Vysvětlilo kasino zablokování účtu? Zmíněné dodatečné doklady a dokumenty zašlete na nikolas.b@casino.guru .
Dobře, pošleme vám všechny důkazy, že jsem zaplatil peníze a nedostal jsem žádné platby, navíc jsem byl zablokován bez skutečného důvodu, ale copypaste, kterou posílají všem. Ani jsem nevěděl, proč mě zablokovali....
Děkuji Adityapro za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Adityapro,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobré odpoledne
Informace poskytneme co nejdříve.
S pozdravem, tým 1win.
děkujeme za Vaši odpověď a za kontaktování nás.
Neváhejte nás informovat, jakmile budete mít nějaké novinky nebo aktualizace.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobré odpoledne
Adityapro , zašlete prosím podrobnosti o kryptopeněžence trc20 pro vrácení peněz.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený Adityapro ,
Klidně to pište přímo sem, příspěvek bude označen jako „citlivý", tedy skrytý před veřejností.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez aktualizace a/nebo požadovaných informací to však nebude možné.
Mnohokrát děkujeme, tým 1win Casino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
