Hráč z Argentiny čekal na výběr, když byl jeho účet překvapivě zablokován poté, co předložil dokumenty KYC. Čekalo se téměř 700 dolarů. Hráč přiznal, že měl v kasinu více účtů, což bylo porušení podmínek kasina. Navzdory argumentu hráče, že nezneužil systém, jsme stížnost zamítli z důvodu porušení pravidel kasina hráčem.
Čekal jsem na výběr několik dní, dnes jsem při pokusu o přihlášení zjistil, že můj účet je zablokován
Včera jsem odeslal, co požadovali za KYC, a dnes mě zablokovali, mám tam téměř 700 $. potřebuji pomoci
Vážený CarreraSebastiane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina, proč byl váš účet zablokován? Je váš účet zablokován pouze dočasně nebo trvale?
Můžete prosím potvrdit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
dobré ráno
Pokud říkají, že obchodní podmínky porušují bod 9.7, podvodné jednání.
Účet byl trvale zablokován
Poslal jsem požadovaná data k provedení KYC, ale druhý den po odeslání mi poslali e-mail, že mě zablokovali (přiložená fotografie)
výhry byly bez bonusu
Velice vám děkuji, CarreraSebastiane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, CarreraSebastiane!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme, tým 1 win!
Prosím pošlete důkazy na pavel.k@casino.guru .
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Mám více účtů ano, ale nezneužívám systém ani nic. Chci své peníze, zablokujte mě, jestli chcete, jen hledám své peníze
CarreraSebastian, bohužel pro vás, mít vícenásobek je zakázáno ve všech online kasinech a je široce považováno za nekalou praktiku, i my. I když jste žádné bonusy nezneužívali, k otevření druhého účtu ve stejném kasinu by mělo dojít pouze ve výjimečných případech, kdy to hráči povolí samotné kasino. Vaši stížnost proto bohužel musím zamítnout.
Potřebujete s něčím dalším pomoci nebo máte nějaké další otázky?
Držet si své peníze, když nezneužívám systémy nebo něco podobného, je také nespravedlivé, protože přebírají moje peníze.
Myslím, že pokud nemáte další připomínky, rád bych vám připomněl, že porušení pravidel stanovených kasinem je nefér a vy jste to udělali. Vaši stížnost proto zamítám. Pokud budete mít nějaké další problémy s kasiny, neváhejte znovu kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, jsme tu, abychom vám pomohli!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
