Hráčka ze Švédska si nebyla jistá použitelností jejího sebevyloučení, protože hrála v kasinu, které nebylo uvedeno pod jejím specifikovaným vyloučením. Požádala o vysvětlení, kde platí její sebevyloučení. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci potvrzením, že její sebevyloučení se vztahuje pouze na kasina s licencí od Kahnawake Gaming Commission a že dané kasino touto licencí nepodléhá. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Myslel jsem, že jsem se úspěšně vyloučil. Ale teď jsem hrál na webu. Jak zjistím, kde platí moje vyloučení?
nevztahuje se na kasino, které jsem uvedl, nebylo uvedeno.
Vážený t4jrnznkny,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Chápu to správně, že jste se vyloučili prostřednictvím Kahnawake Gaming Commission?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste sami vyloučeni prostřednictvím herní provize, toto vyloučení se vztahuje pouze na kasina provozovaná na základě jejich licence. Protože 1Spin&Win Casino není licencováno společností Kahnawake, nebude mít přístup k žádným informacím o vašem vyloučení.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste toto kasino informovali o svém vyloučení přímo?
Doufám, že vám můžeme pomoci tuto záležitost rychle vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
