Hráč z Německa požádal o výběr 29. srpna s předpokládanou dobou zpracování tři dny a kasino tvrdilo, že byl zpracován 30. srpna. Přes několik dotazů hráč neobdržel finanční prostředky a měl pocit, že dochází ke zbytečným zpožděním. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
29. srpna jsem požádal o výběr. Můj účet je plně ověřený a výběr měl trvat jen 3 dny. Po několika korespondencích s kasinem tvrdili, že výběr byl zpracován 30. srpna. Zatím jsem neobdržel žádné peníze a mám pocit, že jsem jen zdržen, zatímco to údajně kontrolují.
Vážený 7m2w54zm5q,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Výplata proběhla před 1 týdnem a podle jejich podmínek by měla trvat pouze 0-48 hodin. Můj účet byl před žádostí o výběr plně ověřen.
Jsem v kontaktu s kasinem několik dní, ale vždy dostávám stejnou předem napsanou odpověď, že to kontrolují. Ale nic se neděje
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina nebo je to poprvé, co se pokoušíte vybrat své výhry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
jaké hry jsi hrál?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
