Hráč z Jižní Afriky vložil peníze do kasina 1Red, systém ukázal, že vklad se nezdařil, ale banka potvrdila úspěšnou transakci vůči kasinu. Navzdory opakovanému poskytnutí všech potřebných informací a dokumentů zůstává problém nevyřešen a kasino opakovaně žádá o opětovné předložení dokumentů. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, děkujeme za skvělé stránky a informace, které nám poskytujete. Mohli byste mi prosím pomoci s následujícím problémem?
Dne 30. června 2023 jsem provedl vklad do kasina 1Red a systém řekl, že vklad selhal, ale vklad šel na můj bankovní účet. Zkontroloval jsem to u své banky a potvrdili, že vklad byl úspěšný a že peníze přišly na účet kasina. Poslal jsem kasinu všechny dokumenty, které požadovalo, doklad o platbě a výpis z účtu potvrzující můj vklad na jejich účet.
Poslal jsem tyto dokumenty již 3krát na živý chat a týmu podpory kasina a pokaždé, když se jich zeptám, co bylo uděláno, požádají mě, abych jim dokumenty poslal znovu.
Poslal jsem jim referenční čísla z mé banky o vyšetřování, které moje banka provedla, aby potvrdil můj vklad na jejich účet, a dodal jsem jim tel. čísla pro banku a všechny dokumenty, které požadovali znovu a znovu.
Požádal jsem je, aby si můj vklad zkontrolovali ve svých bankovních záznamech, protože je to pro ně snadný způsob, jak vklad zkontrolovat. Mám na mysli, kolik vkladů lze provést v ten přesný čas a datum ve výši 100 R, a to by potvrdilo můj doklad o vkladu, který jsem jim dal? Ale řekli mi, že nemohou zkontrolovat bankovní záznamy? Nyní jsem mluvil se 3 agenty na živém chatu Caroline, Andrew a Abraham a pokaždé, když mě požádají o dokumenty a řeknou mi, že dokumenty pošlou oddělení, které řeší tyto záležitosti, musel jsem vynaložit všechny poplatky za telefonní hovory do banky a náklady na výpisy a oni nedělají nic, aby pomozte mi z jejich strany.
Vážený newme697310,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Nechápu, jak kasino nemůže zkontrolovat své záznamy Měl jsem podobný problém s jiným kasinem a byl vyřešen během jednoho dne, protože jsem vložil 30. června nic se neudělalo, nedal jsem jim doklad o platbě, dokonce výpisy ukazující vklad referenční čísla z mé banky potvrzující, že vklad byl proveden na jejich účet, tak jak nemohou zkontrolovat bankovní záznamy? Pokud jsem jim dal všechny dokumenty, které požadují, o co tady jde?
Ahoj newme697310,
Kdy přesně jste jim přeposlali potvrzení transakce? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a co odpověděli?
Nicku, dal jsem jim doklad o platbě, také jsem kontaktoval svou banku a oni prověřili a zjistili, že vklad byl ve skutečnosti uložen na jejich účet Absa, dal jsem jim ref nrs a tel nrs pro banku. Můj problém je, že mohli kontaktovat jejich banka a požádali je, aby potvrdili vklad, protože na dokladu o platbě bylo datum atd.? Měl jsem problém se spinsa bec mého oddělení, který se ztratil a spinsa používá stejného poskytovatele plateb jako 1Red, takže mi to hodně vysvětluje ,ale společnost spinsa kontaktovala jejich banku a vše bylo vyřešeno během několika hodin a můj vklad byl vrácen. 1Red support a live chat nic nepomohly s tímto ztraceným vkladem a mluví se mnou jako s dítětem, které mi říká, co říká systém ..vklad se nezdařil.Žádná banka vám neposkytne doklad o platbě, pokud na svém účtu nemáte prostředky..ve skutečnosti vám řekne, že vklad se nezdařil..a sdělí vám nedostatek prostředků,když jsem provedl vklad, byl chybová zpráva po potvrzení vkladu, že je problém s portálem...a to je to, co se stalo i se spinsou, proto to vím. Jde o to, že je to jedno, protože nejsem žádný high roller a je to to samé s akciovým trhem, protože velké zbraně hýbou trhem a forexové společnosti přitahují maloobchodníky s malými finančními prostředky, aby ztráceli obchody, aby mohli platit velkým klukům ..proto jsme měli ságu Gamestop, kde Všichni maloobchodníci zasáhli a způsobili kolaps hedgeového fondu, aby jim ukázali, jaký to je pocit, když je trh zmanipulován, stejně jako kasina... ve skutečnosti tato kasina zkouším, protože mám blog o helo peter a informuji spotřebitele o jak každý obchod nebo společnost řeší problémy, aby se mohli lépe rozhodovat, než se rozhodnou hrát v kasinu nebo nakupovat u prodejce. Nyní jsem však z první ruky viděl, že kasina jsou přesně jako burza, někdo musí ztrácet peníze za ostatní vydělávat peníze a v tomto případě musí být vipy v kasinech vyplaceny. Pokud hrajete ve většině kasin s malými penězi, můžete jasně vidět, že RTP nikdy nejsou takové, jaké jsou inzerovány, funkce jsou tak děsivé i při nejmenší částce bojujete, abyste jeden získali, a pokud to uděláte, vyplatí se to průměrně. Navíc vám nechtějí pomoci s problémy a odpověď trvá několik dní. Můj přítel, který je vip v kasinu, každý den volá, pokud má problém, skočí ho vyřešit a jejich odpověď na e-maily od něj nezabere vůbec žádný čas. Proto vám říkám, že jasně vidím nezájem o pomoc, dělám domácí úkoly ze všech stran, než udělám recenzi. odvětví, kde jsou kasina jen stěží regulována, jak by ve skutečnosti měla být, vytvářejí si vlastní pravidla a dělají si, co chtějí, zvláště pokud nejste na vysoké úrovni, nepřiblížíte se k zákaznickému servisu, který můj přítel dostane jako VIP. Chcete-li se vrátit ke svému Otázka, nyní jsem jim potřetí znovu předložil výpisy s dokladem o platbě a znovu s ref nrs z banky, teď jsem trochu rozrušený, protože jasně vidím, že to dělají záměrně, aby se vysmívali Ale mohu vás ujistit, že to budou oni, kdo dostane, co k nim přijde, protože půjdu na každou platformu, kterou znám, a řeknu lidem přesně, co a jak zacházejí se zákazníkem. To by se dalo vyřešit kdysi dávno jsem od nich 1 telefonoval do tamní banky, ale můj vklad R100 pro ně nebyl prioritou. Udělal jsem to jen proto, abych vyzkoušel jejich hry a zkontroloval RTP, ale pak se to stalo, což bylo skvělé, nyní mohu čtenáře informovat více o zákazníkovi službu, kterou jsem dostal, a mám všechny e-maily s dokumentací atd., abych jim ukázal, čím jsem musel projít. Pak vložím 5000 R a zdvojnásobím své peníze a poděkuji jim za skvělé služby. Dělám svůj domácí úkol na slotech, o kterých vím musíte mít páku a trochu peněz, abyste si něco vydělali, takže jsem to celé nastavit... jsem čestný člověk a myslím si, že způsob, jakým se s lidmi zachází, jen proto, že nejsou příliš velcí, jsou neuctiví a nemám rád, když se s nimi zacházím jako dítě, když se očividně mýlí a myslí si, že pláču nad vkladem R100.. lol obchoduji na trzích a mám dlouholeté zkušenosti s výhodami a nevýhodami trhu, když jsem si promluvil s tvůrcem trhu se sekerou, který řekl mě věci, které mě šokovaly, takže to jen vře na kasina, která sledují suitu, protože pouze Amerika je silně regulována a můžete to vidět, když se burza otevře, neexistují žádné legrační pohyby na trhu, které zažijete v jiných obchodních seancích, když se otevřené, protože nejsou téměř regulovány, a to je, když vtipný byznys začíná na trhu, ale ne v newyorské relaci, protože trh je neustále monitorován, dokud neskončí newyorská seance, takže je to stejné s kasiny, bohužel můžete vidět jak se s hrami manipuluje, ale je jim to jedno ..kdo jim řekne jinak?.Ale pokud mohu pomoci některým lidem lépe se rozhodnout a vyhnout se některým kasinům, myslím, že trochu pomůžu, ale nepřestanu s tím .
Ahoj newme697310,
Bylo by možné přeposlat potvrzení o platbě na nikolas.b@casino.guru, než se pokusíme kontaktovat kasino?
Žádný problém, Nicku, udělám to, znovu jsem jim poslal výpisy, potvrzení o platbě atd.
Ahoj newme697310,
Děkujeme za uvedený e-mail. Všiml jsem si, že 2 dokumenty jsou chráněny heslem. Je možné, že by k němu nemělo přístup ani kasino?
Platba z června se však zobrazuje správně a vyšetřování ztracených prostředků by nikdy nemělo trvat déle než měsíc. Mějte prosím na paměti, že kasino stále nemusí být odpovědné za ztracený vklad, pokud během platby dojde k problémům.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi, který vám bude od nynějška pomáhat, protože budeme potřebovat potvrzení od kasina, zda jim peníze dorazily nebo ne.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj newme697310,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 1Red Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení 1Red Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyl hráčův vklad připsán na jeho kasino účet?
Vážený newme697310 a tým Casino Guru,
Nejprve a především bychom se rádi omluvili za nepříjemnosti, se kterými jste se setkali při pokusu o vklad v našem kasinu. Chápeme, jak důležité je, aby byly vaše prostředky správně připsány.
Důkladně jsme prošetřili případ hráče. Zde je podrobný popis provedených kroků:
30. června nás hráč nejprve kontaktoval, aby problém nahlásil. V té době jsme nevěděli, že prostředky byly odepsány z účtu hráče. Doporučujeme vyzkoušet alternativní způsoby vkladu.
Hráč nás oslovil ještě jednou a my jsme pokračovali v předání příslušných informací poskytovateli plateb. Požádali o vyjádření, které hráč poskytl. Tuto dokumentaci jsme obratem poskytli poskytovateli plateb.
Poskytovatel plateb nás informoval, že transakce byla neúspěšná a prostředky měly být vráceny hráči. Zjistili jsme však, že k tomu nedošlo.
Poskytovatel plateb nás požádal, abychom mu poskytli potvrzení o vkladu, které obsahuje podrobnosti o příjemci Swiffy a referenční číslo. Player nám dodal dokumenty. Tyto dokumenty byly bohužel chráněny heslem, což nám i poskytovateli plateb bránilo v přístupu k nim. Přesto se nám podařilo získat přístupový kód a soubory následně zkontrolovat.
Tyto dokumenty a heslo jsme nyní předali poskytovateli plateb, který v současné době situaci prověřuje.
Požádali jsme je, aby urychlili proces ověření, i když v současné době nejsme schopni poskytnout přesný časový rámec pro vyřešení.
Ještě jednou se upřímně omlouváme za jakoukoli frustraci, kterou vám to způsobilo, a velmi si vážíme vaší trpělivosti, protože pracujeme na rychlém vyřešení této záležitosti.
S pozdravem tým podpory 1Red Casino
Dal jsem vám hesla k dokumentům a podle vašeho e-mailu, který jste předali příslušnému oddělení, jste mi znovu poslali e-mail s tím, že dokumentaci nelze použít, protože chcete doklad o zaplacení s rychlým ref. č. poskytněte mi obchůzku, dal jsem vám podrobný výpis z bankovního účtu s uvedením vkladu na váš účet a také doklad o platbě z mé banky, dal jsem vám číslo ref z mé banky poté, co tuto záležitost prošetřili a zjistili, že vklad byl ve skutečnosti proveden v na váš účet absa, přeposlal jsem to i vám, nyní jste mě 3 e-maily požádali, abych vám poslal dokumentaci, což jsem udělal, a to mě stálo spoluúčast na bankchaeges, a přesto, když vás požádám o ref nr od vaší banky ke kontrole vaše bankovní záznamy, neuděláte to a znovu to udělejte, používáte mou dokumentaci s přístupovým kódem jako omluvu, ale mám e-mailový důkaz o přístupových kódech, které jsem vám dodal s dokumentací. Pokaždé máte výmluvy a od mé hloupé pošty k opětovnému dodání dokumentace vám trvalo 2 týdny, než jste mi odpověděli, pouze abyste použili stejné výmluvy jako předtím. Bankovní výpis jasně ukazuje vklad provedený na váš účet dne 30. června 2023 a doklad o zaplacení ukazuje vklad společnosti Nitouka Limited a dále výpisy, které vám ukazují, že moje banka nevrátila na můj účet žádné peníze. Žádná banka v první řadě nepovolí vklad na účet, pokud nebyly k dispozici žádné prostředky, a poté vám přesto poskytne výpis ukazující vklad, který z účtu odešel ,tak jak to vysvětlíte?banka nemůže zobrazovat výpisy peněz z účtu, pokud nejsou k dispozici žádné prostředky. Jasně jste viděli, že jste se mýlili a teď nevíte, jak to vysvětlíte, takže to je důvod, proč mi dáváte stejné staré příběhy jako předtím, ale mohu vám slíbit, že to nenechám být, dokud mi nebudou vráceny peníze, které jsem vložil na váš účet!
Vážený newme697310 a tým Casino Guru,
Chtěli jsme vás informovat o situaci hráče. Měli jsme přístup k dokumentům hráče, pro které bylo vyžadováno heslo. Požádali jsme o potvrzení platby, které bylo nutné pro poskytovatele platby. Hráč neposkytl potvrzení o platbě s „údaji o příjemci Swiffy a referenčním číslem". Požádali jsme proto poskytovatele plateb o ověření vkladu hráče na základě poskytnutých dokumentů.
Poskytovateli plateb se zatím podařilo najít neúspěšný vklad, který byl připsán 22. září. Chtěli bychom poděkovat hráči, že na tuto situaci upozornil, a jsme rádi, že jsme ji mohli vyřešit. Pokud mají hráči nebo manažeři fóra nějaké další otázky nebo potřebují vysvětlení, neváhejte nám dát vědět.
S pozdravem tým podpory 1Red Casino
Dobrý den, to je stále nepřijatelné, od začátku, kdy jsem vás na to upozornil, se několik dní nic nedělalo, jedinou odpovědí, kterou jsem dostal, byl vklad selhal, i když jsem to vysvětlil vaší živé podpoře, nikdo se neobtěžoval s tím nic dělat, odeslal jsem dokumenty 3krát pro vás a živou podporu a i poté jsem stále dostával stejné výmluvy znovu a znovu, ke každému e-mailu, který jsem vám poslal, jsem připojil přístupové kódy a trvalo vám 2 týdny, než se mi ozvali poté, co jsem se musel zeptat. jak daleko je tato záležitost, výpisy a hovory do banky mě stojí R264,83, protože pokaždé, když jsem musel znovu odeslat dokumenty, musel jsem získat výpisy na pozdější data 2 a půl měsíce vám trvalo najít můj vklad, takže jsem ten pravý že jste museli zatěžovat tyto poplatky, protože jste nemohli jen zavolat do banky a potvrdit můj vklad, jak těžké to může být? na svých webových stránkách slibujete světu a toto je zdaleka nejhorší zákaznická zkušenost, se kterou jsem se kdy musel vypořádat. zavedený systém, který by vám měl poskytnout chybové kódy, které by vám měly sdělit, proč vklad selhal, abyste jej mohli zkontrolovat; pokud se problém objeví, a pak jej vyřešte se stejnou naléhavostí, jako byste to udělali pro své VIP klienty. najděte svůj vklad poté, co jste mi několikrát řekli, že můj vklad selhal a co mi to stejně pomůže? Já jsem ten, komu zbývají náklady na vrácení zálohy ve výši 100 R, a to mě stálo 264,83 R, ale vás to nic nestojí, stejně tak radost z toho pro mě?
Vážený newme697310 a tým Casino Guru,
Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Vaše zpětná vazba je pro nás zásadní a tuto záležitost bereme velmi vážně. Chápeme, že zpoždění při řešení tohoto problému a následné poplatky, které vám vznikly, jsou velmi frustrující.
Podle našeho standardního postupu jsme po obdržení vaší první zprávy provedli důkladné šetření v souladu s našimi zavedenými protokoly. Zpočátku se zdálo, že vklad byl neúspěšný kvůli nesrovnalosti na straně poskytovatele plateb, což bohužel bránilo tomu, aby se prostředky dostaly na naši platformu.
Následně jsme si vyžádali konkrétní dokumentaci v souladu s požadavky stanovenými poskytovatelem plateb. Bohužel se zdá, že došlo k nedorozumění ohledně požadovaných dokumentů, což vedlo ke zpoždění v procesu řešení.
Navzdory tomu jsme vytrvali ve svém úsilí a nakonec jsme byli schopni vaši transakci lokalizovat a opravit.
Vzali jsme na vědomí vaše obavy a důkladně prošetříme, co se stalo. Kromě toho budeme revidovat naše procesy, abychom předešli podobným problémům v budoucnu.
Děkujeme, že jste nás na to upozornili, a pokud máte nějaké další obavy, neváhejte se na nás obrátit.
Vzhledem k tomu, že vklad hráče byl nakonec připsán na jeho účet, můžeme považovat tuto stížnost za uzavřenou.
S pozdravem tým podpory 1Red Casino
Vážený tým podpory 1Red Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Uznávám, že nešťastná situace byla s největší pravděpodobností mimo vaši kontrolu, stejně jako byla mimo kontrolu hráče. Hráč prokázal, že prostředky skutečně odešly z jeho účtu, ale aby vám to dokázal, vyžadovalo to, aby investoval další zdroje, což vedlo k poměrně negativní uživatelské zkušenosti. Jsem si jistý, že jako renomované kasino se o své hráče staráte a bylo by velmi oceněno, kdybyste mohli navrhnout nějakou formu kompenzace za vzniklé nepříjemnosti. Můžete prosím v této věci nějak vyjít hráči vstříc?
Vážený newme697310 a tým Casino Guru,
Po důkladné kontrole jsme rádi, že vám můžeme vyjádřit poděkování za vaši věrnost. Jsme rádi, že vám můžeme nabídnout 40 bezplatných zatočení ve hře „Book of Elixir" se sázkou 40 a maximální výhrou 875 ZAR.
Rádi bychom se upřímně omluvili za případné nepříjemnosti. V tuto chvíli je to postup, který jsme schopni podniknout z našeho konce.
S pozdravem tým podpory 1Red Casino
Ahoj, děkuji za zatočení, předpokládám, že je to lepší než nic, jde o to, že tento problém můžete vyřešit a vyhnout se opakování tohoto druhu problému, nemyslím si, že by zákazník chtěl hrát v kasinu, pokud máte abyste si prošli problémy, jako je tento, doufám, že jste prozkoumali, co byla příčina, a můžete zabránit tomu, aby se to opakovalo, nebo alespoň máte rychlejší způsob potvrzení zákaznického vkladu, který zmizel, se všemi online kasiny, které existují, si nemyslím, že žádné kasino chci tímto způsobem ztratit zákazníky. Děkujeme vám, kdo to vyřešil, velmi si toho vážíme a díky Casino Guru, který pomohl s tímto problémem, mohou mít hráči štěstí, že mají takového prostředníka po své straně.
Ahoj kluci, jen aktualizace, dostal jsem svých 40 bezplatných zatočení za R2 za zatočení na "Book of Elixir" a z těchto 40 zatočení za R2 za zatočení získal neuvěřitelných R12..lol Takže myslím, že to asi shrnuje celou moji zkušenost s 1Red Casino ..Takže z této zkušenosti jsem si jistý, že si můžete udělat vlastní formální rozhodnutí o tomto kasinu..Opět díky Casino Guru, zejména Micalovi a Nickovi za veškerou pomoc, vy jste nikdy nebyli jednostranní a řešili jste situaci po zásluze z obou stran. říkám hodně o Casino Guru a zaměstnancům 1Red Casino, kteří nakonec našli můj vklad..děkuji za to.
Vážený newme697310,
Naprosto rozumím vaší nepříliš dobré uživatelské zkušenosti. Je však třeba poznamenat, že situace, která nastala, nebyla ve skutečnosti způsobena kasinem, jak již bylo zmíněno.
Chápu vaši frustraci a v naší digitálně vyspělé společnosti očekáváme, že takové chyby budou extrémně vzácné. Nicméně, i když jsou tyto problémy vzácné, žádný systém není bezchybný a bohužel se stále čas od času setkáváme s případy ztracených nebo nesprávně umístěných vkladů.
Dokážu se vcítit do vašeho pocitu, že nabídka kasina zcela neposkytuje plnou náhradu. Přesto chci ocenit a pochválit tým podpory 1Red Casino za jejich ochotu vám tímto způsobem pomoci. I když bych byl šťastnější, kdybyste vyhráli více, jak jste zmínil, dostat něco je lepší než nic.
Pokud to mohu shrnout, váš chybějící vklad byl později připsán na váš zůstatek v kasinu a jako projev dobré vůle vám kasino poskytlo zatočení zdarma, aby kompenzovalo nepříjemnou situaci. To vše mi přijde jako férový přístup.
Držím palce, ať už takovou situaci nemusíte řešit a přeji hodně štěstí do dalšího hraní.
Chápu, že to pravděpodobně není zcela v souladu s vašimi očekáváními, ale vzhledem ke všem okolnostem můžeme považovat váš problém za vyřešený?
Ahoj, ano, děkuji Michale, stále prohrávám, ano, ale najdu si jiné kasino, kde budu hrát, a dám zpětnou vazbu, až najdu to šťastné místo, kde se podělím s ostatními členy, bohužel už nebudu hrát v kasinu 1Red, ale doufám, že ano změňte jejich způsoby a poskytněte lepší zákaznický servis a hratelnost, ještě jednou vám děkuji za veškerou pomoc, které si velmi vážíme.
Vážený newme697310,
Děkuji za potvrzení. Samozřejmě si můžete vybrat kasino, jak chcete. Možností je opravdu mnoho, neváhejte se podívat na naše doporučená kasina ve vaší oblasti a jsem si jistý, že najdete kasino, které bude lépe odpovídat vašim očekáváním.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že hlavní problém byl vyřešen, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
