Samovyloučení hráče selhalo, protože kasino požádalo hráče, aby si vytvořil nový účet. Stížnost byla uzavřena, protože kasino nemohlo být potrestáno za lidskou chybu.
Automaticky přeloženo:
1Red Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 BTC
1Red Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Níže naleznete základní přehled mé stížnosti týkající se 1RedCasino. Kromě toho bych rád poukázal na to, že v současné době působí na základě hlavní licence poskytovatele herních služeb, NV #365/JAZ (Gaming-curacao), který již dříve uvedl, že bere zodpovědné hraní vážně a bude se chovat tak, jak je uvedeno v Případová studie 2 v článku z Thepogg.com. Zde je odkaz na článek - https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Původně jsem hledal pomoc od ThePogg, ale mám pocit, že možná špatně pochopili povahu mé stížnosti a zdá se, že vy rychleji reagujete, takže jsem si myslel Poslal bych vám tyto informace a zeptal se na váš názor na věc. V podstatě žádám o pomoc (s největší pravděpodobností při hledání regulátora), protože se domnívám, že oni – konkrétně můj VIP manažer pro obě kasina – porušili podmínky licence tím, že mě osobně kontaktovali ohledně otevření nového účtu v novém kasinu, přičemž věděli Byl jsem závislý na hazardních hrách, který se stal sebevražedným.
Připojil jsem protokoly živého chatu, ale mám spoustu e-mailů tam a zpět, které bych také rád poslal, ale nevím, jak byste je chtěli dostávat, tj. snímky obrazovky nebo je mohu někam přeposlat? Také čekám na svou korespondenci a sdělení z prvního kasina, které také poskytnu, až je obdržím. Sdělte mi prosím svůj názor na celou záležitost, jakmile to bude možné.
Dík,
Ashley Van Beek
Původní e-mail se stížností napsaný správci kasina/VIP –
Ahoj,
Považujte to prosím za můj náčrt mé oficiální stížnosti týkající se mé zkušenosti s 1Red Casino (a konkrétněji mým VIP manažerem - Jamesem).
Poslal jsem, což musí být, alespoň 25 e-mailů ve snaze s někým o tom mluvit a nedostal jsem adekvátní odpověď. Zde je ve zkratce rychlé shrnutí mé stížnosti/zkušenosti -
Můj VIP manažer byl dříve mým VIP manažerem v jiném kasinu a tento vztah skončil, když jsem mu řekl, že mám obrovské problémy s hazardními hrami, a pokud situace přetrvává, brzy skončím mrtvý – můj účet byl vytvořen tak, aby byl uzavřen v podstatě okamžitě na základě těchto informací - poté se rozhodl pronásledovat mě prostřednictvím e-mailu, když začal pracovat pro nové kasino, protože už věděl, že jsem problémový hráč, který se zmínil o tom, že jsem měl sebevraždu.
Historie se opakovala a můj účet byl uzavřen a můj VIP manažer mi poradil, že mám problém s hazardem a jsem sebevražedný – něco, co už viděl na vlastní oči minule. Když o tom ví a stále se na mě obrací prostřednictvím e-mailu, domnívám se, že porušuje podmínky vaší licence v reakci na Odpovědné hraní a ochranu závislých na hazardních hrách, a když jsem se pokusil požádat o rozhovor s někým, kdo není on, stále mě převádějí zpět jemu. Poté mi opakovaně lhal o tom, že je v kontaktu s někým vyšším/hlavním manažerem, ale neposkytl mi žádné podrobnosti o těchto lidech a ti neodpověděli v jím poskytnutých lhůtách. Nyní už také nereaguje na mé e-maily.
Rád vám poskytnu mnohem, mnohem více informací, ale jen jsem si myslel, že vám pošlu tento přehled situace týkající se mé léčby v souvislosti s kasinem 1Red, takže je vše na jednom místě, protože se v této věci pokouším vyhledat nezávislý orgán.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj příběh mého života,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Red Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení přímo v 1Red Casino - existuje také nějaký důkaz o sebevyloučení? Co udělala podpora kasina, když jste je s tímto problémem kontaktovali? Je možné přeposlat každý relevantní důkaz na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nikolasi,
Přeposlal jsem vám spoustu e-mailů ohledně situace/vašich dotazů.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj příběh mého života,
Děkuji za e-maily. Bohužel vás musím znovu požádat, abyste přeposílali pouze ty nejdůležitější, protože v současné době nemáme kapacitu procházet tak velké množství e-mailů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nikolasi,
Spravedlivé, omlouvám se za to.
E-mailem zašlu jen to, co se vám v nejbližší době bude hodit.
Dík,
příběh mého života
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nikolasi,
Jen jsem vám chtěl oznámit, že jsem konečně obdržel korespondenci s dotyčným VIP manažerem a přeposlal jsem vám e-mail, ve kterém jasně uvádím svou žádost o sebevyloučení. Omlouvám se, že to trvalo tak dlouho. Dám vám vědět, až obdržím korespondenci od Red1.
Dík,
Příběh mého života
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Zajímalo by mě, jestli jste měli možnost podívat se na to, co jsem vám dal?
Vím, že vám ještě musím předat svou korespondenci z 1Red (stále na ni čekám), ale jak můžete jasně vidět v tom, co jsem vám poskytl, konkrétně jsem požádal o sebevyloučení a osoba zodpovědná za mé sebevyloučení se pak dostala dovnitř spojte se se mnou ohledně „nového" kasina, které bylo právě otevřeno. Cítím to jako jasné porušení jeho povinností a licence, na jejímž základě působí, a rád bych znal váš názor.
Dík,
Příběh mého života
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj příběh mého života,
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Účet VIP manažera může používat více osob a pokud mezi vaším sebevyloučením a vaší registrací v jiném kasinu uplyne čas, nemusí si vás ani pamatovat. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z 1Red Casino, protože jsem si nebyl úplně jistý z vašich e-mailů, protože jich bylo příliš mnoho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nikolasi,
Ještě jednou se omlouvám za všechny emaily. Pošlu vám znovu 3-4, které jsou důležité, a půjdeme od toho?
Nejde o to, že by se sebevyloučení neprojevilo, jde o to, že v tom, co je jasným porušením jak Zásad ochrany osobních údajů, tak podmínek odpovědného hraní, můj VIP manažer (ten odpovědný za mé sebevyloučení) dosáhl ohledně otevření nového účtu v novém kasinu, se kterým měl smlouvu.
Opět se jedná o jasné porušení zásad ochrany osobních údajů a podmínek odpovědného hraní a v tom spočívá problém. Neměl jsem žádný účet 1Red, dokud mě VIP manažer nekontaktoval – opět v naprostém rozporu s podmínkami stanovenými v jejich Zásadách ochrany osobních údajů a jejich závazku k zodpovědnému hraní. Nyní vám pošlu e-maily (včetně toho, kde jasně uvádí, že byl mým VIP manažerem pro Neospin, takže si je dobře vědom situace a skutečnosti, že jsem závislý na hazardních hrách a měl sebevraždu).
Důvod, proč je to tak důležité, jako kdyby jim bylo dovoleno kontaktovat známé závislé na hazardních hrách, kteří požádali o sebevyloučení, a nabídnout jim přístup do *jiných* kasin, která spravují, pak jaký je smysl sebevyloučení?
Doufám, že to dává větší smysl, teď pošlu e-maily a děkuji za váš čas.
Dík,
Příběh mého života
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Promiňte, pokud to vypadá, že jsem dotěrný (to není mým záměrem), ale mohu prosím získat nějaké aktuální informace o vašich názorech na mou stížnost?
V e-mailech jsem ukázal, že:
- VIP manažer je stejná osoba a oslovil mě, abych se připojil k novému kasinu (1Red), zatímco můj VIP manažer je stále z kasina, ze kterého jsem se sám vyloučil.
- Že DPO kasina, ze kterého jsem se sám vyloučil, se domnívá, že jeho jednání bylo nezákonné, a zahájil interní vyšetřování.
- Kasino, ze kterého jsem se sám vyloučil, se omluvilo za své činy a slíbilo, že podnikne kroky, aby se to už nestalo.
Takže pokud bych mohl získat vaše myšlenky na tuto záležitost, bylo by mi velmi vděčné, protože až do této chvíle jsem od vás dostal velmi málo a rád bych věděl, jak si v této věci stojíte. Znovu opakuji, nechci být dotěrný a omlouvám se za obrovské množství e-mailů, které jsem poslal.
Děkuji za váš čas a těším se, že se brzy ozvete.
Dík,
Příběh mého života
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj příběh mého života,
Prošli jsme váš případ s naším týmem. Bohužel mohu říct jen to, co jsem napsal minule. Jednoduše nemůžeme kasino činit odpovědným za lidskou chybu (ve vašem případě vašeho VIP manažera). Rozhodně to byla chyba, že vám nabídl registraci v novém kasinu, protože jste se v minulosti vyloučili, ale kasino za to nenese odpovědnost.
Pokud kasino bere váš případ vážně, jednoduše by pro takový problém vyhodilo VIP manažera, ale stále byste neměli nárok na vrácení peněz, protože mezi 1Red a Neospin neexistuje žádné jiné spojení.
Doporučil bych úplně zastavit komunikaci s VIP manažerem, protože udělal chybu a mohl by to udělat znovu.
Pokud jde o nás, nemůžeme skutečně pokračovat, protože kasino nemůže být odpovědné za chybu VIP manažera.
Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady nebo jinou právní pomoc, ale jelikož kasina nejsou ve stejné skupině/licenci, pochybuji, že by s tím mohli něco udělat.
Stížnost nyní z výše uvedeného důvodu uzavíráme.
Je mi líto, že jsme tentokrát nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
