Hráč z Japonska měl svůj účet uzavřen po úspěšném dokončení požadavku na výběr ve výši přibližně 6 000 $ a během procesu KYC. Přestože kontaktovali podporu s žádostí o vysvětlení, nedostali žádné vysvětlení pro uzavření nebo zabavení jejich zůstatku. Hráč požaduje podrobnosti o jakýchkoli porušených podmínkách.
Zaregistroval jsem se na této stránce kasina 25. srpna, použil jsem bonusové peníze a podařilo se mi splnit podmínky pro výběr kolem 6000 $.
Během procesu KYC mi bylo řečeno, že můj řidičský průkaz je neplatný, a byl jsem požádán o poskytnutí dokumentů s latinkou. Když jsem se druhý den pokusil předložit svůj pas, zjistil jsem, že můj účet byl uzavřen.
Byl jsem v kontaktu se svým osobním manažerem Kimem, ale obdržel jsem odpověď, že se administrátoři webu rozhodli uzavřít můj účet a v důsledku toho mi nevrátí peníze. Z tohoto důvodu hledám pomoc zde.
Nevysvětlili mi, jaké podmínky jsem porušil, a pouze mě informovali o uzavření účtu a zabavení mého zůstatku administrátory stránek.
I když nemám v úmyslu napadnout rozhodnutí o uzavření účtu, protože je to jejich výsada, nemohu přijmout konfiskaci mého zůstatku.
Dodržel jsem podmínky a předem jsem potvrdil svou hru s podporou.
Pokud se chystají zabavit mé prostředky, chtěl bych, aby vysvětlili, které podmínky jsem porušil.
Ahoj kassan7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Red Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Hráli jste s bonusem nebo skutečnými penězi? Byly některé z předložených dokumentů schváleny? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Bylo by možné přeposlat dokumenty na nikolas.b@casino.guru také?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Podíval jsem se zpět na email, ale nemůžu ho najít.
Myslím, že někde mezi 25. a 30. srpnem jsem obdržel e-mail s žádostí o dokumenty v latince.
Naposledy jsem mluvil s kasinem 2. září, když jsem se pokusil ověřit.
Pak jsem si všiml, že stránka byla zablokována.
Stále mám veškerou korespondenci s Kim, jejím osobním manažerem, takže jsem si z toho všeho udělal screenshoty.
Prosím potvrďte
Milý kassan7,
Děkujeme za dosud poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že není jasné, jaké konkrétní pravidlo kasino použilo k odůvodnění zablokování vašeho účtu, budeme muset provést další vyšetřování. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.
Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme kassan7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1Red Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
Taky chci znát odpověď
Ptal jsem se, kde jsem porušil podmínky použití, ale nedostal jsem odpověď.
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
