Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po vícenásobné komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že zpoždění bylo způsobeno nepředvídanými technickými problémy, které vyžadují další bezpečnostní kontroly. Kasino uznalo frustraci způsobenou zpožděním a nakonec problém vyřešilo a zrušilo výběr ke zpracování. Hráč od té doby obdržel finanční prostředky a stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
20. srpna přibližně ve 22:45 jsem provedl výběr ve výši 3700 EUR.
Nyní je 24. srpna a ačkoli mi několik servisních zaměstnanců kasina řeklo, že výběr bude přijat 21. srpna, stále se na mém účtu zobrazuje nevyřízené a lze jej zrušit.
KYC jsem získal 20. srpna.
Jejich politika uvádí, že výběry by měly být přijaty maximálně do 24 hodin, ale já se blížím k dnešnímu 72 hodinám a stále probíhá a lze je zrušit.
Nepřijímal jsem žádné bonusy.
požádal o výběr po dokončení KYC před více než týdnem. Pořád nic.
Dnes uplynuly 2 týdny.
Bohužel zatím nedošlo ke zpracování mého výběru.
Ne. Bylo řečeno, abyste počkali na různé důvody, ale na straně zákaznické podpory to nebylo jasné.
dostává stejnou zprávu každý den po dobu více než 2 týdnů, ale jen v jiném formátu. Nedostávám jasný důvod nebo vysvětlení, proč jednoduché stažení trvá tak dlouho. Podle mě naprosto nepřijatelné
Děkujeme Casualgambling782 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážení Casualgambling782,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce 1Red Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení 1Red Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dobrý den Mirko,
Děkujeme za pomoc.
Vítejte
Aktualizace:
Mezi mnou a 1Red byl opět e-mailový kontakt.
Složení jejich odpovědí se obvykle liší, ale obsah zůstává: buďte prosím trpěliví a počkejte, dokud váš požadavek nedokončíme.
Bohužel na základě jejich odpovědí nedostávám odpověď na konkrétní otázky.
Bylo mi řečeno, že to řeší finanční oddělení a já musím počkat.
bylo mi to bohužel řečeno posledních 16+ dní
Dnes ráno jsem od 1Red obdržel silnější odpověď než obvykle, ve které přiznávají, že selhali, chápou mé frustrace a že na mé straně nedošlo k žádnému porušení nebo chybám, které by byly v rozporu s jejich zásadami.
Rozpoznání je příjemné po téměř 100 standardních automatických e-mailech tam a zpět.
Zůstávám v naději, ale pro mě jako poctivého zákazníka je to zvláštní pocit.
Vážení Casualgambling782,
Rádi bychom formálně řešili stížnost týkající se prodlení ve zpracování vaší žádosti o odstoupení od smlouvy.
Zpoždění bylo důsledkem nepředvídaných technických problémů v platebním systému, které si vyžádaly dodatečné bezpečnostní kontroly. Tato opatření jsou zásadní pro zajištění toho, aby byly všechny finanční transakce zabezpečeny proti potenciálnímu podvodu, a jsou v souladu s naším závazkem dodržovat nejvyšší standardy bezpečnosti a spolehlivosti. Tyto dodatečné kroky jsou nedílnou součástí našeho procesu ochrany vašich finančních prostředků a integrity našich služeb. I když chápeme, jak frustrující mohou být zpoždění, zdůrazňujeme, že tato opatření byla přijata výhradně v zájmu vaší bezpečnosti.
S potěšením vám oznamujeme, že náš tým úspěšně vyřešil problém na straně kasina a váš požadavek na výběr byl nyní schválen ke zpracování. Probíhají poslední fáze a očekáváme, že vám budou brzy uvolněny finanční prostředky. Ujišťujeme vás, že váš požadavek zůstává prioritou a my úzce spolupracujeme se všemi relevantními stranami, abychom zajistili rychlé dokončení vaší transakce.
Upřímně litujeme nepříjemností, které toto zpoždění způsobilo, a hluboce si vážíme vaší trpělivosti. Vaše důvěra v naši platformu je neocenitelná a neustále se snažíme vylepšovat naše systémy a procesy, abychom se podobným problémům v budoucnu vyhnuli. Uvědomte si prosím, že ochrana vašeho účtu a zajištění vaší spokojenosti jsou našimi hlavními prioritami.
s pozdravem
1Červený tým podpory
Ahoj všichni,
s potěšením oznamuji, že jsem dnes ráno obdržel své peníze.
Vážení Casualgambling782,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
