Hráč z Austrálie zpochybňuje velkou částku peněz (40-50 000 AUD), protože kasino poskytlo falešný soubor podmínek a umožnilo mu hrát navzdory porušení jejich skutečných podmínek, které výslovně vylučují australské hráče. Hráč tvrdí, že má dostatek důkazů na podporu svého případu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
To je minimální sporná částka, která by byla vyšší než 40-50 tisíc.
Všiml jsem si, že hráči v Austrálii byli posláni na cílenou adresu (www.onered.com/en-AU)
To poskytlo falešný soubor podmínek.
Na jejich aktuální/globální domovské stránce byly správné podmínky, které uváděly, že nepovolují hráče z Austrálie (nebo mají $AUD jako přijatelnou měnu), ale já, sídlící v Austrálii, jsem mohl vkládat peníze v Aud a hrát v Aud.
Podle jejich vlastních skutečných podmínek nejsou žádné z mých sázek nebo hraní platné kvůli:
- podmínky, které jsem uzavřel, jsou nelegitimní
- Australská poloha není povolena (vědomě mě přiměli zaregistrovat se jako Australan a hrát na australské IP)
- Umožnil mi vkládat a hrát v AUD, když to nebyla akceptovaná měna.
Mám značné množství dat, důkazů a korespondence, které mohu dodat. Onered/1red se o to, že dělá správnou věc, nemůže ani trochu starat.
Snaží se používat mezery ve svých podmínkách (které, jak bylo uvedeno, mě stejně nechali podepsat a souhlasit s nepravdivým souborem podmínek), které jsou v rozporu s jejich licenčními podmínkami.
Shromáždím spoustu informací, které vám musím zaslat na požádání. Děkujeme za vaši pomoc předem.
Ahoj Jarrydsi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Red Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zůstal vám nějaký zbývající zůstatek na vašem kasinovém účtu nebo na základě čeho jste vložili spornou částku? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že je běžné, že webové stránky mají domény pro různé země a podmínky se liší v závislosti na zemi. Pokud vám verze pro AU neumožňovala registraci a vklad, mohli jste tam hrát zdarma a neměli jste nárok na žádné vrácení peněz.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
